Spécialiste Support Patients — Télétravail — Temps plein (H/F/D)

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Endo Health GmbH

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11 - 50 employés

⚕️ Assurance santé

🧘 Bien-être

Healthcare Insurance • Healthcare • Wellness

Endo Health GmbH est une entreprise de santé qui propose l'Endo-App, une application de santé numérique conçue pour soutenir les personnes diagnostiquées avec l'endométriose et l'adénomyose. L'application offre des ressources telles que le suivi des symptômes, des plans de thérapie personnalisés et des modules éducatifs sur ces maladies chroniques, dans le but d'améliorer la gestion quotidienne et la compréhension de ces affections. En utilisant une approche thérapeutique multimodale, l'Endo-App aide les utilisateurs à découvrir des méthodes efficaces pour soulager les symptômes et obtenir de meilleurs résultats de santé.

Description

• Vous êtes le premier point de contact pour nos utilisateurs et les professionnels de santé — par téléphone et par écrit — toujours calme, empathique et véritablement axé(e) sur la recherche de solutions. • Vous ne vous contentez pas de résoudre des questions techniques et liées au contenu — vous les comprenez. • Vous suivez les bugs et les incidents jusqu’au dernier clic sans relâche. • Vous aimez communiquer, gérez bien votre temps et gardez le fil même lorsque plusieurs demandes sont ouvertes simultanément. • Nous garantissons à nos utilisateurs une réponse sous 24 heures — y compris les week-ends et jours fériés. • Les outils de support modernes tels qu’Intercom ne vous sont pas inconnus — vous les utilisez efficacement et en tirez le meilleur parti. • Vous suivez activement les nouvelles technologies, notamment les évolutions autour de l’IA et des outils propulsés par l’IA, et proposez des idées pour les utiliser de manière pertinente dans le support. • Vous pensez au‑delà de vos tâches immédiates : vous identifiez les opportunités d’amélioration des processus, proposez des changements de manière proactive et prenez des responsabilités — pas parce que vous devez, mais parce que vous le voulez. • Vous souhaitez vous investir à temps plein dans quelque chose qui a réellement un impact.

🎯 Exigences

• Vous communiquez avec assurance — à l’écrit comme à l’oral — et savez vous adapter à différents interlocuteurs. • Vous travaillez de manière autonome et savez quand escalader un problème ou le soumettre à l’équipe — assumer la responsabilité vous vient naturellement. • Vous avez le sens du détail et ne perdez pas le fil même dans des dossiers complexes — et pour le prouver : nous nous tutoyons, commencez votre lettre de motivation par « Hey Gapcloser ». • Vous avez une aptitude technique — les outils de support comme Intercom, Microsoft Office et les workflows numériques vous sont familiers. • Vous avez plusieurs années d’expérience en support client direct, de préférence dans un contexte médical. • Les outils d’IA et les nouvelles technologies vous enthousiasment et vous les intégrez de façon pragmatique dans votre travail quotidien. • Vous êtes prêt(e) à apprendre rapidement de nouveaux sujets/systèmes et n’avez aucun problème à vous autoformer. • Vous parlez couramment l’allemand et communiquez très bien en anglais. • Vous acceptez de vous déplacer occasionnellement pour des workations (3–4× par an).

🏖️ Avantages

• Poste à temps plein en télétravail — avec un véritable esprit d’équipe malgré le format digital. • Grande liberté créative et véritable responsabilisation — vos idées comptent et sont mises en œuvre. • Rémunération attractive avec possibilité de participation au succès de l’entreprise (VSOP). • Budget dédié à la formation et au coaching pour votre développement professionnel et personnel. • Rencontres d’équipe régulières en Allemagne et workations communes. • Une équipe passionnée, avec de l’humour, et une mission qui a réellement de l’impact. • Votre contribution compte — vous participez activement à améliorer le support au quotidien. • Nous attachons de l’importance à un processus de recrutement transparent — vous saurez toujours où vous en êtes.