Responsable d’équipe Support client,

🔥 il y a 1 heure

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Eneba

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201 - 500 employés

Fondée en 2018

🛍️ eCommerce

🎮 Jeux vidéo

🏪 Place de marché

eCommerce • Gaming • Marketplace

Eneba est une plateforme en ligne qui propose un large éventail de jeux vidéo, d’eCards et de cartes cadeaux liées aux jeux. Les utilisateurs peuvent facilement acheter à bas prix des jeux pour diverses plateformes, y compris PC et consoles de jeux, et bénéficier d'offres de jeux personnalisées grâce à un programme de fidélité. Eneba offre également aux entreprises l'opportunité de vendre leurs produits sur la plateforme, créant ainsi un marché pour les joueurs et les développeurs.

Description

• Accompagner et encadrer les membres de l’équipe Support client afin d’atteindre les objectifs opérationnels. • Garantir une excellente communication au sein de l’équipe, une résolution efficace des problèmes et une attitude professionnelle afin d’assurer une satisfaction client élevée. • Traiter les réclamations des clients avec le plus grand professionnalisme. • Superviser l’équipe du service client et lui apporter une assistance technique. • Collaborer avec le service Planification sur les procédures de gestion des effectifs et de recrutement. • Réaliser les entretiens et évaluations des collaborateurs, et participer aux revues de performance. • Collaborer avec les responsables des autres services sur les problématiques rencontrées et l’amélioration des processus. • Veiller à ce que les clients bénéficient d’un service de premier ordre lorsqu’ils contactent le Support. • Suivre les indicateurs d’activité et de processus, et piloter l’efficacité du Support client. • Identifier et mettre en œuvre des améliorations dans les parcours utilisateurs, les workflows et les points de contact. • Encourager l’expérimentation, le feedback et l’amélioration continue à mesure que les produits évoluent. • Représenter l’équipe lors des échanges avec la direction du Support client et le département dans le cadre des sujets transverses.

🎯 Exigences

• Expérience dans la définition de livrables clairs et l’accompagnement d’une équipe pour les atteindre, avec à la clé une amélioration des indicateurs de Customer Success. • Capacité à inspirer les membres de l’équipe afin qu’ils recherchent en permanence des axes d’amélioration, en valorisant leurs points forts et en faisant émerger continuellement de nouvelles opportunités de développement. • Expérience avérée dans le développement de l’engagement et le management d’équipes hybrides ou entièrement à distance. • Sens de l’urgence et attachement à une communication claire et rapide avec les coéquipiers comme avec les interlocuteurs des équipes transverses. • Esprit d’équipe et empathie, avec une approche orientée processus. • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps. • Autonomie et capacité à prendre des décisions et à être performant avec peu ou pas de supervision. • Expérience en gestion de projet et capacité à appliquer l’amélioration continue aux procédures et processus du service client. • Une expérience du management d’équipes de plus de 10 personnes serait un plus. • Capacité avérée à diriger des équipes dans des contextes ambigus et lors de changements rapides, avec assurance dans la prise de décision et la communication. • Très bonne compréhension des principes de tone of voice et des stratégies de communication client. • Une expérience dans un environnement de produits ou services en évolution, en phase de lancement ou au sein de startups est fortement souhaitée. • Veuillez joindre votre CV en anglais.

🏖️ Avantages

• Possibilité de rejoindre notre programme de stock-options réservé aux salariés. • Possibilité de contribuer au développement à grande échelle d’un produit unique. • Divers dispositifs de bonus : bonus lié à la performance, prime de cooptation, congés payés supplémentaires et budget individuel de formation. • Possibilités de bénévolat rémunérées. • Lieu de travail au choix : bureaux, télétravail ou possibilité de travailler tout en voyageant. • Évolution personnelle et professionnelle à un rythme exponentiel, soutenue par des processus clairement définis de feedback et de promotion.

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