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Enfuce

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51 - 200 employés

Fondée en 2016

🏦 Banque

💳 Fintech

Banking • Fintech • Digital banking

Enfuce est un leader des solutions d’émission de cartes et de traitement des paiements, sécurisées, évolutives et conformes. Leur plateforme cloud propose des fonctionnalités de pointe telles que des contrôles de dépenses avancés, des portefeuilles numériques, la gestion de la fraude et des litiges, ainsi que l’authentification 3D Secure, avec une disponibilité exceptionnelle. Enfuce prend en charge des programmes multi‑devises et multi‑pays, ce qui facilite la montée en échelle à l’international. En tant que membre principal de Visa et de Mastercard, l’entreprise garantit un déploiement fluide et rapide des services de cartes. Enfuce travaille avec de nombreux secteurs et fournit des solutions sur mesure pour la banque, les fintech, le crédit alternatif, et plus encore. Son engagement en faveur de l’innovation et son approche orientée client en font un partenaire privilégié pour les solutions de banque digitale.

Description

• Gérer et développer les relations clients • Assurer la gestion d’un portefeuille de comptes clients en tant que point de contact principal pour les enjeux stratégiques et opérationnels. • Établir des relations de confiance avec les parties prenantes clés au sein des organisations clientes, des équipes opérationnelles jusqu’aux décideurs seniors. • Animer des revues d’activité régulières, des discussions de programme et des entretiens de croissance pour renforcer les partenariats à long terme. • Piloter le succès client et la croissance commerciale • Identifier les opportunités d’expansion des programmes clients, d’augmentation de l’adoption des produits et de soutien aux initiatives de croissance commerciale. • Collaborer avec les équipes internes pour garantir l’onboarding, le support et la mise en place des conditions de réussite à long terme des clients. • Surveiller la santé client, l’engagement et la performance des programmes, en identifiant de manière proactive les risques et opportunités. • Coordonner la livraison cross-fonctionnelle • Servir d’interface entre les clients et les équipes internes, notamment Produit, Opérations, Conformité, Risque et Commercial. • Soutenir la livraison des projets clients, les améliorations produit et les évolutions des programmes. • Aider les clients à s’orienter dans les exigences des schemes, les processus opérationnels et les aspects réglementaires lorsque cela est pertinent. • Assurer la gestion stratégique des comptes • Élaborer des plans de compte alignant les objectifs clients avec les capacités et la stratégie de croissance d’Enfuce. • Maintenir une bonne connaissance des priorités clients, des tendances du secteur et des évolutions concurrentielles. • Représenter la voix du client en interne et contribuer aux initiatives d’amélioration continue.

🎯 Exigences

• Expérience préalable dans les paiements, l’émission de cartes (card issuing), l’acquisition, le secteur bancaire, le Banking-as-a-Service ou les infrastructures financières. • Expérience de gestion de relations clients dans un rôle de Customer Success, d’Account Management ou un poste similaire en contact client. • Forte orientation commerciale avec la capacité d’identifier des opportunités de croissance et de soutenir l’expansion du chiffre d’affaires au sein des comptes existants. • Expérience de travail avec plusieurs parties prenantes aux niveaux commercial, opérationnel et technique. • Excellentes compétences en communication et en relation client, avec la capacité d’établir sa crédibilité à tous les niveaux de l’organisation. • Approche proactive et autonome, à l’aise dans un environnement de scale-up à forte croissance. • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

🏖️ Avantages

• Grande autonomie et responsabilité : nous vous laissons la liberté de gérer votre travail et avons confiance en vos décisions pour vos projets. • Équipe de haut niveau : rejoignez une équipe d’experts du secteur et de professionnels hautement qualifiés, passionnés par l’innovation. • Potentiel de croissance illimité : nous soutenons vos ambitions avec de nombreuses opportunités d’évolution personnelle et professionnelle au sein de l’entreprise. • Télétravail flexible : travaillez où vous le souhaitez jusqu’à 30 jours, dans un environnement qui valorise la flexibilité et l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. • Culture bienveillante : vous ferez partie d’une équipe qui encourage, motive et célèbre les réussites ensemble. • Pack d’avantages complet : nous prenons soin de nos collaborateurs avec un ensemble d’avantages à la hauteur de la valeur que vous apportez.