Customer Service Representative – Healthcare

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Esperta Health

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11 - 50 employés

⚕️ Assurance santé

📡 Télécommunications

Healthcare Insurance • Telecommunications

Esperta Health est une entreprise de soins de santé spécialisée dans la fourniture de programmes complets de soins des plaies chroniques à domicile. Ciblant la problématique croissante des plaies chroniques, qui touchent plus de 10,2 millions de patients chaque année, Esperta Health vise à offrir des solutions rentables et axées sur les résultats. Grâce à des spécialistes certifiés en soins des plaies, une technologie innovante et des directives basées sur des preuves, l'entreprise gère des plaies telles que les ulcères du pied diabétique, les ulcères veineux, les ulcères artériels et les lésions de pression dans le confort du domicile des patients. Esperta Health collabore également avec des régimes de santé et des prestataires pour améliorer les résultats de guérison et réduire les coûts associés aux soins des plaies.

Description

• Respond promptly and professionally to inbound customer inquiries via phone, email, or chat. • Provide accurate information about Esperta Health's healthcare and wound care services. • Schedule, reschedule, and confirm patient appointments efficiently. • Document interactions and update patient records in electronic systems accurately. • Collaborate with internal teams including clinical and billing departments to ensure seamless patient care. • Address and resolve customer issues or escalate as necessary for timely solutions. • Maintain compliance with HIPAA and other privacy regulations. • Perform additional administrative tasks as required to support remote operations.

🎯 Exigences

• High school diploma or GED required; further education in healthcare or related fields is a plus. • Proven experience in customer service, preferably in healthcare or medical settings. • Excellent verbal and written communication skills. • Strong organizational skills with the ability to multitask in a remote work environment. • Familiarity with electronic medical records (EMR) systems and basic computer proficiency. • Ability to maintain confidentiality and adhere strictly to HIPAA regulations. • Self-motivated, reliable, and able to work independently with minimal supervision. • Proficient with remote communication tools and Microsoft Office Suite.

🏖️ Avantages

• Health Care Plan (Medical, Dental & Vision) • Retirement Plan (401k, IRA) • Paid Time Off (Vacation, Sick & Public Holidays) • Training & Development • Work From Home