Customer Service Analyst

🕒 il y a 3 jours

🏈 Ohio – Distant

🏈 Ohio – Remote

💵 $33 000 - $55 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

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MassMutual Ascend

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501 - 1000 employés

Fondée en 2006

💸 Finance

Finance • Insurance

MassMutual Ascend est un fournisseur de premier plan de rentes et se consacre à aider ses clients à appréhender leur avenir financier avec confiance. En tant que filiale de MassMutual, l'une des plus grandes compagnies d'assurance vie aux États-Unis, MassMutual Ascend propose une gamme de produits de rente tels que des rentes fixes, des rentes indexées fixes, des rentes indexées enregistrées et des rentes immédiates. L'entreprise s'enorgueillit de fournir des produits financiers transparents et faciles à comprendre, garantissant que les clients savent toujours à quoi s'attendre. Avec plus de cinq décennies d'expérience et un excellent historique de solidité financière, MassMutual Ascend continue de se concentrer sur l'amélioration de l'avenir financier de ses clients. Opérant de manière indépendante tout en tirant parti des capacités et de la réputation de MassMutual, MassMutual Ascend reste engagé envers un service client supérieur et une stabilité financière à long terme.

Description

• Provide superior customer service through answering incoming calls and chat messages from both clients and agents • Develop skills to properly analyze incoming requests via phone, paper, and electronic communications to ensure customer satisfaction and retention • Actively seek information to understand and analyze customer’s circumstances, problems, expectations and needs to resolve difficult inquiries/issues • Clearly communicate complex information and solutions to customers in a helpful manner • De-escalate situations involving dissatisfied customers utilizing patience, assistance, and support methods • Accurately update, monitor & notate customer account details of client/agent interactions in multiple databases and CRM systems • Build product knowledge of core annuity business to discuss products and/or product features, IRS tax qualifications and requirements • Understand and explain complex topics such as interest, fee and death benefit calculation and the ability to communicate potential benefits/consequences of customer requests • Process financial and non-financial transactions in accordance with established procedures • Assist in researching complex issues or complaints which could require interdepartmental cooperation

🎯 Exigences

• At least a high school diploma or equivalent • At least 2 years of related customer service experience • Exceptional verbal communication skills • Strong attention to detail and ability to multi-task efficiently • Able to work schedule of 10:00 AM - 7:00 PM EST Mondays - Thursdays, and 8:00 AM - 5:00 PM EST Fridays. • Prior call center experience is a plus, but not required • Strong computer skills

🏖️ Avantages

• Ongoing opportunities for development and learning • Focused one-on-one meetings with your manager • A place to grow your career in a culture that inspires, rewards and develops employees • Small company feel with a focus on meeting customer’s needs today and also well into the future