Senior Director, Support Intelligence – Transformation

🕒 il y a 3 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $174 000 - $220 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Directeur

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 17%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Everbridge

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2002

🏥 Santé

📦 Logistique

💼 Conseil

Healthcare • Logistics • Consulting

Everbridge est une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion des événements critiques, conçues pour permettre aux organisations de planifier, anticiper, atténuer, répondre et se remettre des événements imprévus. Avec une large gamme de produits incluant des systèmes d'intelligence des risques, de notification de masse, de gestion de crise et d'alerte publique, Everbridge s'engage à maximiser la résilience organisationnelle grâce à leur plateforme intégrée Everbridge 360™. Servant des industries comme les services financiers, la santé, la technologie, les télécommunications, l'énergie et les secteurs gouvernementaux, Everbridge aide plus de 6 500 clients dans le monde à gérer les événements critiques plus efficacement. Leurs solutions garantissent la sécurité des employés, protègent les actifs et maintiennent la continuité des activités lors de perturbations, assurant une communication rapide et une gestion efficace des crises.

Description

• Establish and operationalize support intelligence frameworks across the organization • Develop visibility into: escalation trends, customer risk indicators, operational bottlenecks, supportability concerns, release adoption and readiness signals • Partner with analytics resources to drive telemetry-informed operational decisions • Identify and implement AI-enabled operational workflows that improve scalability and reduce friction • Drive automation opportunities across support operations and customer workflows • Oversee escalation management functions and operational escalation governance • Improve escalation criteria, ownership models, and response processes • Partner with Product, Engineering, CX, TAM, and Enablement teams to improve customer readiness and operational preparedness for releases

🎯 Exigences

• 7+ years of experience in technical support, support operations, customer operations, service management, or operational transformation leadership • Experience leading operational transformation initiatives within SaaS or enterprise software environments • Strong understanding of AI-enabled operational workflows, automation, or operational intelligence models • Experience with support telemetry, escalation governance, workflow orchestration, and operational analytics • Experience partnering cross-functionally with Product, Engineering, CX, and customer-facing organizations • Strong analytical, operational, and systems-thinking capabilities • Ability to influence organizational change through collaboration, operational leadership, and data-driven decision making • Experience scaling support organizations through operational maturity, tooling optimization, and intelligent automation

🏖️ Avantages

• healthcare • dental • parental planning • mental health benefits • disability income benefits • life and AD&D insurance • a 401(k) plan and match • paid time off • fitness reimbursements