Customer Support Specialist – US Mortgage

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Extend Your Team

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201 - 500 employés

Fondée en 2020

🎯 Recrutement

🤝 B2B

Recruitment • B2B

Extend Your Team est une entreprise de services de personnel et de gestion qui crée des équipes d'assistants virtuels expérimentés et d'opérations à distance pour les entreprises à forte croissance. Ils utilisent un système d'évaluation exclusif pour placer des professionnels autonomes à temps plein (assistants de direction, représentants du support client, comptables) qui s'intègrent aux flux de travail des clients pour stimuler l'exécution, réduire les frais généraux, et accroître rapidement les opérations. Extend Your Team dessert des startups soutenues par des investisseurs, des entreprises intermédiaires et des grandes entreprises dans des secteurs tels que la fintech, l'assurance, le crédit immobilier, et les services financiers, mettant l'accent sur un ROI mesurable et un recrutement stratégique et rapide.

Description

• Provide live, concierge-style support to customers via phone, chat, and other real-time channels • Guide customers through Aven’s products, processes, and next steps with clarity and confidence • Accurately document customer interactions and outcomes in internal systems • Identify recurring customer questions or friction points and share insights with product and operations teams • Conduct outbound calls to new leads to introduce Aven • Resolves or escalates complaints through appropriate channels • Uphold high standards of professionalism, privacy, and attention to detail when handling sensitive information

🎯 Exigences

• Must Have: 2+ years of experience in Sales, Customer Service, HELOC/Mortgage/real estate financing • Strong verbal and written communication skills • Ability to learn new products and processes quickly • Self-motivated, able to multi-task with the ability to work well under pressure with minimal supervision in a fast paced environment • Strong attention to detail and follow-through • Bachelor’s degree in Business Administration, Accounting, Finance, or the equivalent level of education and experience • Bonus: Multilingual skills • Bonus: Experience in fintech, financial services, or regulated industries

🏖️ Avantages

• Internet allowance • HMO • Devices and equipment are provided • Permanent work from home