Customer Care Representative – Voice and Non-Voice

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Remotely

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51 - 200 employés

Fondée en 2023

☁️ SaaS

🤝 B2B

⚡ Productivité

SaaS • B2B • Productivity

Remotely est une plateforme de gestion des opérations SaaS qui aide les entreprises multi-sites à numériser et rationaliser leurs opérations quotidiennes, le contrôle qualité, la maintenance et l'exécution des tâches. La plateforme offre des fonctionnalités telles que la planification et la distribution des tâches, la vérification des tâches par géolocalisation, la documentation photo en temps réel, la gestion de tickets avec pièces jointes, des notifications instantanées et le reporting de performance pour réduire les coûts, garantir la conformité et permettre une supervision à distance des équipes sur le terrain. Remotely cible les entreprises cherchant à remplacer les communications papier et ad hoc par un système centralisé et convivial pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Description

• Respond to customer inquiries through phone, chat, and email in a professional and friendly manner • Provide accurate product or service information and troubleshoot customer concerns • Process requests, document interactions, and update customer records • Escalate complex cases to appropriate teams while ensuring proper follow up • Meet performance metrics such as response time, resolution rate, and customer satisfaction • Maintain up to date knowledge of company products, services, policies, and processes • Handle customer feedback, complaints, and special requests with empathy and problem solving • Contribute to a positive customer experience by consistently delivering high quality service

🎯 Exigences

• 2 to 5+ years of experience in customer service, contact center support, or similar roles • Strong communication skills in English, both verbal and written • Ability to handle phone calls, chat conversations, and email tickets efficiently • Excellent listening, problem solving, and customer handling skills • Experience using CRM systems, help desk platforms, or customer support tools • Ability to remain calm and patient in challenging customer interactions • Strong attention to detail and accurate documentation skills • Adaptability to process changes, new tools, and evolving workflows