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TSA Group - Australia

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🤝 B2B

🏢 Entreprise

B2B • Enterprise • Consulting

TSA Group est une entreprise australienne de premier plan spécialisée dans les solutions d'expérience client. Forte d'une expertise en conseil en CX, en technologie et en externalisation de centres d'appels, TSA Group révolutionne la manière dont les marques se connectent avec les Australiens en proposant des stratégies innovantes pour l'engagement client. En tant que prestataire de services d'externalisation des centres de contact, elle offre des services complets de gestion de la relation client, d'acquisition, de vente, de traitement administratif et de recouvrement. TSA Group est également reconnue pour ses efforts en matière de durabilité, étant le premier prestataire australien d'externalisation de centres de contact certifié carboneutre. En collaboration avec AWS et Amazon Connect, TSA Group conçoit et déploie des solutions d'engagement client basées sur le cloud, créant des expériences omnicanales personnalisées. L'entreprise s'enorgueillit de fournir un service client exceptionnel et des solutions technologiques innovantes tout en maintenant un fort engagement envers la durabilité.

Description

• You will engage customers, build rapport, retain & save customers by understanding their needs and offering value added solutions that will drive brand loyalty and advocacy for Telstra. • You will also be required to navigate through multiple systems and customers whilst maintaining customer engagement through messaging. • Address concerns from new and existing customers • Work towards achievable Customer Service, Saves and Sales targets and KPIs. • Provide class leading customer experiences.

🎯 Exigences

• A Great Character - respectful, open, honest, transparent and authentic, with integrity • A Strong Communicator - personable as well as articulate, both oral and written • Driven - no task is too big • Technically Savvy - can navigate multiple systems at once • Organised - you are always two steps ahead • Engaging - people love interacting with you • Resilient - you bounce back from difficulties • Collaborative - you love working with and learning from others • Flexible - you work around requests to ensure results are delivered first time, every time

🏖️ Avantages

• Work from home set up but may change depending on business requirements • Rotating schedule