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Fanatics, Inc.

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2011

🎮 Jeux vidéo

🛒 Commerce de détail

🛍️ eCommerce

Gaming • Retail • eCommerce

Fanatics construit une plateforme sportive numérique mondiale de premier plan qui vise à améliorer l'expérience des fans pour plus de 100 millions d'amateurs de sport à travers le monde. L'entreprise opère dans plusieurs divisions, notamment Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles et Fanatics Betting & Gaming. Elle offre aux fans la possibilité d'acheter des équipements sous licence, des maillots, des produits lifestyle et des couvre-chefs, de collectionner des cartes de trading physiques et numériques, des souvenirs sportifs et d'autres actifs numériques, ainsi que de participer à des paris sportifs. Fanatics s'associe à plus de 900 entités sportives à travers le monde, y compris des ligues majeures, des équipes et des athlètes, et gère plus de 2 000 points de vente. L'entreprise s'engage à la responsabilité d'entreprise en mettant l'accent sur la philanthropie, la diversité et l'inclusion, la protection de la marque et la durabilité.

Description

• Liaise between Fanatics Collectibles and Collectors by supporting all inquiries and issues • Model exemplary service through web message, voice, and email channels • Delight Collectors: apply good judgement on a case-by-case basis, expedite resolutions, and follow up to ensure satisfaction • Build and maintain relationships with repeat Collectors • Develop a thorough knowledge of Fanatics Collectibles’ product portfolio and release calendar • Additional duties as assigned

🎯 Exigences

• Positive, Collector-minded individual with a passion to serve • General knowledge of trading cards and collectibles industry • Strong problem-solving abilities and attention to detail • Excellent interpersonal, verbal, and written communication skills • Able to multitask, prioritize, and manage time effectively • Proficiency in MS Suite, including Word, Outlook & Excel • Familiarity with contact center performance metrics (e.g. AHT, CSAT, NPS, schedule adherence) • Experience working through web message, voice, and email interactions with customers • Willingness and ability to work flexible hours, including evenings and weekends, with schedules that adjust quarterly