Director, Casino Strategy – Operations

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 4 mois

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $170 000 - $200 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

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Fanatics, Inc.

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2011

💼 Conseil

📣 Marketing

📦 Logistique

Consulting • Marketing • Logistics

Fanatics construit une plateforme sportive numérique mondiale de premier plan qui vise à améliorer l'expérience des fans pour plus de 100 millions d'amateurs de sport à travers le monde. L'entreprise opère dans plusieurs divisions, notamment Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles et Fanatics Betting & Gaming. Elle offre aux fans la possibilité d'acheter des équipements sous licence, des maillots, des produits lifestyle et des couvre-chefs, de collectionner des cartes de trading physiques et numériques, des souvenirs sportifs et d'autres actifs numériques, ainsi que de participer à des paris sportifs. Fanatics s'associe à plus de 900 entités sportives à travers le monde, y compris des ligues majeures, des équipes et des athlètes, et gère plus de 2 000 points de vente. L'entreprise s'engage à la responsabilité d'entreprise en mettant l'accent sur la philanthropie, la diversité et l'inclusion, la protection de la marque et la durabilité.

Description

• Build the strategy for helping customers succeed once they're live on Fanatics Casino. • Use data-driven decision-making and sound business judgment to drive go-to-market & execution for new initiatives. • Work cross-functionally with our product, loyalty promotions, CRM, VIP, engineering, and operations teams. • Build strong, trust-based partnerships across diverse teams to drive alignment and anticipate operational impacts. • Ensure the voice of the customer meaningfully shapes product, promotional, and operational strategy. • Own Casino CX performance end-to-end, driving friction reduction and improving promotional clarity. • Optimize critical customer journeys and elevate service standards at scale. • Act as the strategic voice of the customer across Casino, representing CX in leadership calls and planning forums. • Translate VOC, contact drivers, and performance data into actionable business cases. • Own a recurring Casino Pain Points forum, identifying and prioritizing customer and operational friction areas.

🎯 Exigences

• 10 plus years of progressive leadership experience in Customer Experience, Operations, or related fields, with strong Casino experience preferred. • Proven experience operating at Director level, influencing senior stakeholders and shaping business strategy. • Data-driven decision-maker with a track record of delivering measurable CX improvements at scale. • Deep understanding of Casino promotions, wagering mechanics, player behavior, and regulatory frameworks. • Strong commercial acumen and ability to balance customer experience, compliance, and profitability. • Executive-level communication and cross-functional leadership capability. • Experience leading distributed and/or vendor-supported teams. • Ability to obtain and maintain required gaming licenses.

🏖️ Avantages

• Full-time employment