Director, Casino Strategy – Operations

🕒 il y a 2 mois

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $170 000 - $200 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

⚙️ Opérations

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Fanatics, Inc.

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 2011

🎮 Jeux vidéo

🛒 Commerce de détail

🛍️ eCommerce

Gaming • Retail • eCommerce

Fanatics construit une plateforme sportive numérique mondiale de premier plan qui vise à améliorer l'expérience des fans pour plus de 100 millions d'amateurs de sport à travers le monde. L'entreprise opère dans plusieurs divisions, notamment Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles et Fanatics Betting & Gaming. Elle offre aux fans la possibilité d'acheter des équipements sous licence, des maillots, des produits lifestyle et des couvre-chefs, de collectionner des cartes de trading physiques et numériques, des souvenirs sportifs et d'autres actifs numériques, ainsi que de participer à des paris sportifs. Fanatics s'associe à plus de 900 entités sportives à travers le monde, y compris des ligues majeures, des équipes et des athlètes, et gère plus de 2 000 points de vente. L'entreprise s'engage à la responsabilité d'entreprise en mettant l'accent sur la philanthropie, la diversité et l'inclusion, la protection de la marque et la durabilité.

Description

• Build the strategy for helping customers succeed once they're live on Fanatics Casino. • Use data-driven decision-making and sound business judgment to drive go-to-market & execution for new initiatives. • Work cross-functionally with our product, loyalty promotions, CRM, VIP, engineering, and operations teams. • Build strong, trust-based partnerships across diverse teams to drive alignment and anticipate operational impacts. • Ensure the voice of the customer meaningfully shapes product, promotional, and operational strategy. • Own Casino CX performance end-to-end, driving friction reduction and improving promotional clarity. • Optimize critical customer journeys and elevate service standards at scale. • Act as the strategic voice of the customer across Casino, representing CX in leadership calls and planning forums. • Translate VOC, contact drivers, and performance data into actionable business cases. • Own a recurring Casino Pain Points forum, identifying and prioritizing customer and operational friction areas.

🎯 Exigences

• 10 plus years of progressive leadership experience in Customer Experience, Operations, or related fields, with strong Casino experience preferred. • Proven experience operating at Director level, influencing senior stakeholders and shaping business strategy. • Data-driven decision-maker with a track record of delivering measurable CX improvements at scale. • Deep understanding of Casino promotions, wagering mechanics, player behavior, and regulatory frameworks. • Strong commercial acumen and ability to balance customer experience, compliance, and profitability. • Executive-level communication and cross-functional leadership capability. • Experience leading distributed and/or vendor-supported teams. • Ability to obtain and maintain required gaming licenses.

🏖️ Avantages

• Full-time employment