Experience Enablement & Development Lead

🕒 il y a 28 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $70 000 - $80 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

FIGS

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

Fondée en 2013

🏥 Santé

🏭 Fabrication

💼 Conseil

Healthcare • Manufacturing • Consulting

FIGS est une entreprise spécialisée dans la conception et la vente de vêtements médicaux et d'accessoires de haute qualité. Elle propose une variété de produits, y compris des blouses médicales, des sous-vêtements médicaux, des blouses de laboratoire, des vêtements d'extérieur et des chaussures, principalement destinés aux professionnels de santé. Réputée pour ses designs confortables et innovants, FIGS utilise une technologie avancée de tissus telle que l'extensibilité dans quatre directions et des matériaux doux pour assurer confort et fonctionnalité. Elle s'associe également à New Balance pour fournir des chaussures et accessoires spécialement conçus. FIGS exploite une plateforme e-commerce pour vendre ses produits aux clients du monde entier, en mettant l'accent sur la facilité d'achat et de retour.

Description

• Own the day-to-day quality, training, and process improvement engine for the CX team • Operate and maintain the QA intelligence platform, including scoring models, rubrics, and calibration settings • Run calibration sessions with internal and BPO teams • Translate platform findings into actionable feedback and training content • Design and build training curricula for agents and team leads using quality and CSAT data • Partner with BPO trainers to deliver training across outsourced teams • Measure training effectiveness using performance data, quality trends, and learner feedback • Support corrective action plans when quality or CSAT falls below target • Monitor real-time QA dashboards for customer-impacting issues • Identify workflow gaps and process friction and support process improvements • Reinforce onboarding and operational standards across in-house and BPO teams • Roll out quality and training initiatives and embed them into onboarding and SOPs • Build and maintain current SOPs and process documentation • Identify automation opportunities and track quality, training, process, and automation projects from idea to impact • Collaborate with Insights & Communications, CX Operations, Automation, Workforce Management, and BPO leadership • Bring data and a clear point of view to cross-functional discussions • Help teams adopt new tools, standards, and processes

🎯 Exigences

• 3–5 years in a contact center, ecommerce, retail, or similarly customer-facing environment • 3–5 years in training, quality, education, or CX program roles • Experience building training from scratch and facilitating it live • Ability to identify enablement needs from performance data and determine appropriate interventions • Ability to independently run a program day to day and escalate issues appropriately • Confidence working with cross-functional partners • Excellent verbal and written communication skills • Extremely process-oriented • Ability to thrive in a fast-paced, evolving environment • Availability for some weekends and holidays • Bachelor’s degree in a related field preferred

🏖️ Avantages

• Discount when purchasing FIGS stock voluntarily through the FIGS Employee Stock Purchase Plan • Comprehensive benefits and perks package focused on well-being • Premium medical, dental, and vision coverage • Full access to wellness services through Breethe and ClassPass • 100% FIGS-sponsored life insurance and disability insurance • 401(k) program with company match up to the first 6% of contribution • 12 company holidays • Flexible vacation for salaried team members • Parental leave, new parent care meals, and transition back to work for primary caregivers • 50% discount on all FIGS products • Separate family and friends code for 25% off site-wide • Access to FIGS Vet • Discounted pet daycare • Discounted pet insurance • Benefits eligibility determined by hour requirements and length of service