Customer Support Associate – Depositions

🕒 il y a 4 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $61 000 - $72 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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201 - 500 employés

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

💰 €108 000 000 Series D en 2022-04

SaaS • Legal • Artificial Intelligence

Filevine est une plateforme technologique juridique complète qui offre une large gamme de services adaptés aux cabinets d'avocats et aux praticiens du droit. La plateforme propose des solutions de gestion de cas, de gestion de documents et de gestion de contrats, ainsi que la gestion des leads et des analyses commerciales. En utilisant des technologies avancées d'IA, Filevine améliore le flux de travail juridique avec des outils tels que DemandsAI, ImmigrationAI et FilevineAI pour automatiser les tâches et améliorer la productivité. Elle s'intègre parfaitement avec les outils populaires comme QuickBooks et Gmail, assurant une pile technologique juridique complète. Filevine offre également des capacités de signature électronique, des fonctionnalités de gestion du temps et de la facturation, et un portail client pour faciliter la communication. La plateforme est utilisée par divers types de pratiques juridiques, y compris les dommages corporels, le droit de la famille, les recours collectifs, et plus, et est reconnue pour ses normes de sécurité robustes et ses certifications de conformité telles que SOC 2 Type II et HIPAA.

Description

• Create and maintain voice of the customer feedback loops and processes, reporting, and documentation • Own decision-making when troubleshooting issues as they arise for customers • Provide high-quality, end-to-end support (email, phone) across all products and services throughout the deposition lifecycle • Maintain clean, accurate organization and user data to support billing, reporting, and downstream workflows • Collaborate with Product and Engineering to design, optimize, and execute processes that ensure timely, high-quality deliverables across our SaaS products

🎯 Exigences

• 2+ years in customer or technical support in a fast-paced environment • Process-minded and detail-oriented, with strong organizational and time management skills • Empathetic communicator who thrives in both written and verbal customer interactions • Comfortable navigating multiple systems, handling confidential documents, and juggling shifting priorities • Legal, legal tech, and back-office operations experience is a plus • Zendesk, Quo, and Zoom experience is a plus

🏖️ Avantages

• Medical, Dental, & Vision Insurance (for full-time employees) • Competitive & Fair Pay • Maternity & paternity leave (for full-time employees) • Short & long-term disability • Opportunity to learn from a dedicated leadership team • Top-of-the-line company swag