Responsable de la réussite client, EMEA (agence de performance)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 3 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Publiée récemment.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 21 jours.
• 60 postes ouverts pour une équipe de 50 personnes.
• Aucun salaire indiqué.

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Finch

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51 - 200 employés

Fondée en 2009

📣 Marketing

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

Marketing • SaaS • eCommerce

Finch est une agence de performance marketing full-service qui aide les entreprises à se développer et à changer d’échelle en alignant les canaux paid search, paid social, SEO, CRO et programmatic. L’agence donne accès à des outils de niveau entreprise (DSP, plateformes de gestion publicitaire, solutions d’automatisation du paid media et technologies de marketing digital associées) et se spécialise dans l’optimisation PPC, la publicité e-commerce (Amazon, Shopping Campaigns) et l’automatisation du paid media sur l’ensemble des canaux afin d’améliorer l’efficacité et de générer des résultats cumulatifs. Finch se positionne comme un expert de l’adaptation, privilégiant les relations durables avec ses clients et les systèmes marketing intégrés.

Description

• Définir et piloter la stratégie de croissance de chaque compte EMEA • Piloter la phase de découverte, définir la stratégie cross-canal et l’allocation budgétaire, suivre la santé des comptes, identifier rapidement les risques et favoriser la fidélisation ainsi que la satisfaction client • Développer les comptes grâce à des initiatives d’upsell et de cross-sell, en partenariat avec les équipes commerciales et la direction internationale • Diriger et accompagner l’équipe régionale en charge de la réussite client • Superviser la performance et le développement de l’équipe • Accompagner les membres de l’équipe dans leur réflexion stratégique, leurs relations clients et l’exécution cross-canal • Coordonner les spécialistes des différents canaux afin de traduire la stratégie client en performances mesurables • Améliorer les processus de gestion des comptes à l’échelle régionale • Favoriser l’alignement sur la stratégie internationale de Finch en matière de réussite client et son adoption • Collaborer avec l’homologue en Amérique du Nord, les équipes commerciales et la direction internationale

🎯 Exigences

• Au moins 8 ans d’expérience en customer success ou en account management au sein d’une agence de performance marketing, avec la responsabilité de grands comptes dans un portefeuille client diversifié • Expérience de la gestion de comptes reposant principalement sur le paid media et le search, notamment Google Ads, Meta, TikTok, Microsoft Ads, le programmatique/DSP et le SEO • Expérience dans la définition de stratégies de performance cross-canal, la fixation d’objectifs et de KPI, l’allocation budgétaire, l’élaboration de prévisions et l’ajustement des plans en fonction des résultats • Maîtrise des KPI et des mécanismes du performance marketing, notamment le ROAS, le CPA, le CAC, les taux de conversion, le suivi de la consommation budgétaire et l’attribution • Expérience de la gestion de comptes clients de bout en bout, incluant la relation client, la stratégie de compte, la fidélisation et le développement par l’upsell et le cross-sell • Au moins 3 ans d’expérience dans l’encadrement d’une équipe de customer success managers ou d’account managers, ou dans la gestion d’un portefeuille client régional, notamment en matière de coaching, de développement et de gestion de la performance • Anglais courant et professionnel • Résider en Europe, au Moyen-Orient ou en Afrique, dans un fuseau horaire compris entre UTC−1 et UTC+3 • Être disponible pendant les horaires de travail européens, avec un chevauchement de quelques heures l’après-midi avec les horaires de la côte Est des États-Unis • La maîtrise du norvégien ou du danois constitue un atout majeur • La maîtrise de l’allemand est un plus

🏖️ Avantages

• Travail entièrement à distance • Environnement de travail flexible • Impact concret dès le premier jour • Culture fondée sur la curiosité, la transparence et le sens des responsabilités • Collaboration avec des spécialistes de haut niveau • Possibilités d’expérimentation, de montée en compétences croisées et d’évolution • Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle • Haut niveau de performance sans surcharge de travail

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