Coach partenaire stratégique de la réussite client – France

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 20 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Publiée récemment.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 49 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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360Learning

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

Fondée en 2013

📚 Éducation

⚡ Productivité

☁️ SaaS

💰 €200 000 000 Private Equity Round en 2021-10

Education • Productivity • SaaS

360Learning est une entreprise qui propose une plateforme d’apprentissage en ligne conçue pour faciliter l’apprentissage collaboratif au sein des organisations. Sa plateforme a pour objectif de donner aux professionnels Formation & Développement (L&D) les moyens de piloter la culture et les initiatives d’apprentissage grâce à des outils sociaux et collaboratifs. 360Learning vise à améliorer l’engagement et la productivité des collaborateurs en favorisant une culture de l’apprentissage.

Description

• Prendre en charge les clients les plus stratégiques en France • Accompagner, encadrer et guider les partenaires de la réussite client qui gèrent des comptes stratégiques • Orienter les stratégies d’apprentissage et de développement des clients via la plateforme 360Learning • Construire des relations solides avec les clients et garantir leur satisfaction • Piloter les renouvellements de contrats et réduire le churn • Atteindre les objectifs de renouvellement et d’expansion pour les plus grands comptes du marché français • Finaliser le parcours d’intégration des coachs et mettre en place des rituels avec les membres de l’équipe • Examiner les situations clients et les portefeuilles de comptes • Servir de point d’escalade pour les comptes de l’équipe • Définir des initiatives répondant aux enjeux de l’équipe et des clients • Rendre compte des risques, des besoins produit, de la rétention, de l’expansion et des indicateurs de performance clients • Animer les réunions d’alerte et les revues de performance trimestrielles • Définir les OKR et collaborer avec les équipes Account Management, Produit, Alliances et Customer Success Operations • Parrainer les clients stratégiques et échanger avec les décideurs, les équipes RH et les directeurs Learning & Development • Identifier les opportunités d’expansion avec les Account Executives • Piloter les réunions consacrées à l’expérience client et présenter l’utilisation de l’apprentissage collaboratif • Développer un réseau de clients promoteurs et ambassadeurs afin de générer des ventes influencées • Définir les prévisions, les feuilles de route et la stratégie annuelle pour les clients stratégiques français • Réaliser les entretiens de performance, planifier les évolutions de carrière et développer l’équipe • Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs lorsque nécessaire • Veiller à ce que les CSP atteignent leurs objectifs et améliorent l’accompagnement client

🎯 Exigences

• Au moins 10 ans d’expérience significative en Customer Success, dont 5 ans à un poste de management • Capacité à trouver le juste équilibre entre le produit et la stratégie d’apprentissage et de développement, et à promouvoir l’apprentissage collaboratif pour accélérer le développement de l’activité stratégique en France • Bonne compréhension des dynamiques du marché français des grandes entreprises : culture d’entreprise, tendances en Learning & Development et achats • Excellentes compétences en négociation et en gestion des parties prenantes : dirigeants de niveau C, responsables RH et Learning & Development • Prise de décision fondée sur les données et analyse du churn, de l’adoption et des indicateurs de réussite • Compétences en coaching et en mentorat pour faire progresser des Customer Success Managers juniors ou de niveau intermédiaire • Expérience de la gestion de la performance et de la planification des évolutions de carrière • Anglais courant (anglais américain ou britannique) ; niveau B2 ou équivalent en français • Expérience réussie en tant que CSP, avec atteinte des objectifs au cours des 18 derniers mois • Capacité à animer des réunions avec des PDG, des directeurs ou des membres de comités exécutifs chez les clients • Expérience de la gestion de situations clients complexes • Capacité à intervenir lors de la phase de prévente afin de promouvoir et de recommander l’accompagnement nécessaire • Capacité à mobiliser les parties prenantes internes appropriées pour faire avancer les projets ou gérer les conflits • Excellent relationnel • Enthousiasme pour l’environnement de travail de 360Learning et sa culture de la Convexité

🏖️ Avantages

• Indemnité de télétravail • RTT • Titres-restaurant • Mutuelle santé • Abonnement à une salle de sport • Un mois de congé parental pour le second parent • Horaires flexibles • Télétravail à 100 % possible partout en France • Télétravail depuis l’étranger également possible, sous certaines conditions et après approbation du comité Remote • Actions ou parts au capital

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