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🕒 il y a 4 jours

🎸 Mississippi – Distant

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Five Star Solutions est un fournisseur mondial externalisé de services d'expérience client (CX) et de centres de contact qui associe des agents expérimentés à la technologie CX et à l'automatisation intelligente pour offrir un support sécurisé, conforme et centré sur l'humain. L'entreprise propose des services de service à la clientèle, de support technique, de dispatching, de saisie de données, de continuité des activités et d'auto-assistance par IA à travers des centres implantés onshore, nearshore et offshore, et se spécialise dans les environnements réglementés avec des flux de travail alignés sur SOC 2, PCI et HIPAA. Five Star dessert des secteurs tels que la santé, la fintech, le commerce de détail, le voyage, le gouvernement et l'assurance, se positionnant comme un partenaire d'entreprise CX pour les organisations à la recherche de solutions BPO et CX numériques évolutives, sécurisées et conformes.

Description

• Handle inbound and outbound phone calls professionally and efficiently. • Respond to customer inquiries via text, email, and other communication channels. • Create, update, and manage customer cases within company systems. • Document all interactions accurately and completely. • Resolve routine customer issues and inquiries at first contact whenever possible. • Escalate complex issues to the appropriate team when necessary. • Follow established processes, workflows, and compliance requirements. • Maintain accurate records and ensure data integrity. • Monitor open cases and follow up as needed to ensure timely resolution. • Meet quality, productivity, and service-level expectations. • Collaborate with internal teams to resolve customer concerns. • Provide a positive, empathetic, and professional customer experience.

🎯 Exigences

• High school diploma or equivalent. • Minimum 1 year of customer service, call center, support, or case management experience preferred. • Strong verbal and written communication skills. • Excellent active listening skills. • Strong interpersonal and relationship-building abilities. • Ability to communicate clearly, professionally, and empathetically. • Strong attention to detail and commitment to accuracy. • Ability to manage multiple tasks and priorities simultaneously. • Strong organizational and time-management skills. • Ability to work independently and as part of a team. • Proficiency with CRM, case management, or customer support systems. • Basic computer and data-entry skills.

🏖️ Avantages

• Paid Training - typically 1-2 weeks in length from 8:00am-5:00pm Mon-Fri (CST) • Status - Full Time 40 hours, Benefit eligible 1st of month after 60 days