Senior Customer Success Manager

🕒 il y a 4 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Flexera

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 2008

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 Venture Round en 2021-03

SaaS • Enterprise • Cloud Computing

Flexera est un leader mondial dans la gestion et l'optimisation des actifs technologiques, offrant des solutions pour gérer et optimiser les environnements informatiques à travers les logiciels, les SaaS, les matériels et les infrastructures cloud. Avec sa suite complète de produits tels que Flexera One, l'entreprise aide les organisations à obtenir une visibilité sur l'informatique, à gérer les dépenses SaaS et à mettre en œuvre des stratégies FinOps pour optimiser les coûts cloud. Flexera propose également des outils pour la gestion des licences logicielles, la gestion du cycle de vie des actifs informatiques, et la gestion des risques de sécurité et de conformité réglementaire. La plateforme d'intelligence technologique de l'entreprise relie la gestion des actifs informatiques (ITAM) et les opérations financières (FinOps), permettant aux entreprises de mener à bien leur transformation numérique, de maximiser l'utilisation des ressources et d'assurer des pratiques informatiques durables.

Description

• Serve as account owner for highly complex enterprise customers deploying multiple Flexera solutions across cloud and on-premises environments • Proactively manage customer portfolios from value and business-objective discussions throughout the customer lifecycle • Help strategic customers realize quantifiable value, renew contracts, and become references • Identify churn risks and develop mitigation strategies • Identify upsell and cross-sell opportunities for Sales • Coordinate renewal and expansion with Flexera functions and departments • Maximize product adoption and manage technical and business escalations • Identify account stakeholders and establish relationships • Drive new value conversations proactively • Keep customers informed about Flexera news, product releases, capabilities, vision, M&A, and best practices • Own an enablement and development plan for Customer Success • Lead cross-functional continuous-improvement projects

🎯 Exigences

• Vast field and practitioner experience in the industry • Record of success leading complex projects and delivering business outcomes • Background in software asset management, customer success and/or consulting, likely with a software vendor, partner, or software division of a large multinational IT company • Domain expertise in one or more of: data normalization for IT Asset Management, software license optimization, enterprise application portals, deep architecture and technology knowledge, application lifecycle management, cloud platform and solution knowledge, IT Service Management, or cybersecurity • Proven ability to maintain strong customer relationships and proactively grow them • Ability to work with cross-functional teams and facilitate communication between technical and commercial teams • Self-starter, independent thinker, and active learner • Successful practitioner understanding of the business and language of IT • Strong executive communication skills, including persuasion, conflict resolution, conciseness, diplomacy, and negotiation • Comfortable leveraging CRM and CS software such as Salesforce and Gainsight • Successful project management experience with budget ownership

🏖️ Avantages

• Equal opportunity employer • Accommodations available for candidates requiring them • Diverse, equitable, and inclusive workforce commitment