Customer Support Rep

🕒 il y a 7 jours

🌵 Arizona – Distant

🌵 Arizona – Remote

💵 $18 - $22 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

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Fullbay

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

🚗 Transport

💰 Venture Round en 2019-05

SaaS • Enterprise • Transport

Fullbay est une solution logicielle complète conçue spécifiquement pour les ateliers de réparation diesel et d'autres opérations de réparation de véhicules lourds. L'entreprise offre une gamme d'outils pour simplifier divers aspects de la gestion de l'atelier, notamment les devis et factures, le flux de travail des ordres de service, la gestion des stocks et la communication avec les clients. Fullbay s'intègre aux systèmes comptables pour une tenue de livres sans faille et prend en charge la messagerie bidirectionnelle entre les clients et les ateliers. Elle fournit également un logiciel de réparation spécialisé pour l'entretien de flotte, les opérations mobiles et des industries spécifiques telles que les véhicules agricoles et d'urgence. Avec des fonctionnalités comme des rapports, l'intégration MOTOR pour les réparations, et des données sécurisées sur le cloud, Fullbay vise à maximiser l'efficacité des ateliers et à accroître leur rentabilité tout en contribuant à la sécurité routière.

Description

• Handles incoming customer calls, provides product/services information, and resolves problems • Manages large amounts of incoming calls while following Fullbay communication procedures and policies • Generates sales leads • Engages customers by identifying and assessing their needs • Builds sustainable relationships and trust with customer accounts through communication • Ensures excellent service standards and high customer satisfaction • Provides accurate information using appropriate resources and methods/tools • Completes expectations to meet sales targets and call handling quotas • Handles customer feedback and complaints, providing appropriate solutions and alternatives • Keeps records of customer interactions and processes customer accounts

🎯 Exigences

• High School Degree or equivalent • Two (2) Years of prior customer support work experience or experience working as a Client Service Representative or related position • Strong computer skills and experience with MS Office Products (Word, Excel, Powerpoint) and Google Suite • Familiarity with CRM systems and practice • Track record of over-achieving quota • Strong phone contact handling skills and active listening skills • Excellent communication (both verbal and written) and presentation skills • Customer service focused with the ability to adapt/respond to different types of characters • Troubleshooting and problem solving ability • Strong interpersonal skills and able to demonstrate patience, empathy, and ability to be passionately communicative • Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively • Proficiency with 10-key typing and data entry.