Manager – Americas Order Management

🕒 il y a 1 mois

🌐 États-Unis, Colombie – Distant

🇺🇸 États-Unis – Télétravail 🇨🇴 Colombie – Télétravail

💵 $85 000 - $149 400 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 16%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Genesys

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1990

💼 Conseil

🏥 Santé

🛡️ Assurance

Consulting • Healthcare • Insurance

Genesys est un fournisseur de premier plan de solutions d'orchestration d'expérience alimentées par l'IA, conçues pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle. Leurs offres incluent des logiciels de centre de contact complets, des solutions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, et une plateforme ouverte avec une architecture cloud. Les plateformes Genesys Cloud CX et EX optimisent les expériences clients et employés via une automatisation intelligente et une IA intégrée, permettant un engagement transparent sur tous les canaux. Avec un accent sur divers secteurs tels que la banque, la santé, le commerce de détail, l'assurance et le gouvernement, Genesys aide les organisations à transformer le paysage des interactions clients et employés. De plus, leur AppFoundry Marketplace propose des applications pré-intégrées pour étendre les fonctionnalités de la plateforme.

Description

• Lead Order Management and billing operations across North America and Latin America, ensuring accurate, timely, and SOX-compliant execution • Manage regional operational performance through service level objectives, KPIs, workload planning, and performance metrics • Coach and develop a high-performing team through feedback, career development, and succession planning • Partner with cross-functional stakeholders to resolve complex operational issues and deliver an exceptional customer experience • Identify operational risks and strengthen adherence to SOX controls, governance standards, and company policies • Serve as an escalation point for complex order, billing, and customer issues • Perform transactional-level reviews for completeness, accuracy, compliance, and policy adherence • Monitor operational performance, pending work, and regional priorities during month-end, quarter-end, and year-end close • Partner with the Order Management Assurance team to identify risks, strengthen controls, and implement improvements • Drive process optimization, automation, AI-enabled capabilities, and workflow enhancements • Support regional and global transformation initiatives, including system enhancements, testing, and process changes • Standardize operating procedures across the Americas region • Communicate operational performance, risks, and key initiatives to leadership

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in Accounting, Finance, Business Administration, or related field • 8+ years of progressive experience in Order-to-Cash, Order Management, Revenue Operations, Finance, or related operational leadership roles within a SaaS or technology organization • Experience leading geographically distributed teams in a fast-paced environment • Strong understanding of Quote-to-Cash processes, revenue operations, internal controls, and operational risk management • Experience driving process improvements, automation, AI-enabled capabilities, or workflow optimization • Strong analytical, communication, and stakeholder management skills with the ability to influence across functional teams • Experience with Salesforce, Zuora, Workday, or comparable enterprise platforms preferred • Ability to support extended hours during critical month-end, quarter-end, and year-end close periods

🏖️ Avantages

• Medical, Dental, and Vision Insurance • Telehealth coverage • Flexible work schedules and work from home opportunities • Development and career growth opportunities • Open Time Off in addition to 10 paid holidays • 401(k) matching program • Adoption Assistance • Fertility treatments • Mentorship, learning programs, leadership development and education support • Paid volunteer time • August Free Fridays • Well-being resources • Regionally tailored programs for employees and their families • Potential eligibility for commission or performance-based bonus opportunities