Zendesk Admin – Operational Excellence

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Gifthealth

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501 - 1000 employés

Fondée en 2020

🏥 Santé

📦 Logistique

💼 Conseil

💰 €40 000 000 Private Equity Round - GiftHealth en 2023-04

Healthcare • Logistics • Consulting

Gifthealth est une entreprise technologique axée sur l'accès des patients et la gestion des ordonnances, qui relie les patients, les prescripteurs, les pharmacies et les fabricants pharmaceutiques à travers une plateforme numérique unifiée. Elle simplifie l'inscription, la vérification électronique des avantages, l'autorisation préalable électronique et le soutien en matière de paiement/accessibilité tout en gérant la délivrance des ordonnances en pharmacie et les services de soutien aux patients. La plateforme fournit également aux fabricants des données exploitables et des insights sur les parcours des patients et la performance des marques, favorisant un accès plus rapide et plus fiable aux médicaments.

Description

• Manage day-to-day Zendesk tasks including building views, macros, triggers, and automations • Collaborate with the Zendesk Administrator to propose workflow updates • Partner with Support, Operations, and Compliance teams to ensure Zendesk workflows align with pharmacy regulations • Identify and implement automation and routing strategies that reduce handling time • Assist in building internal dashboards and reports using Zendesk Explore • Monitor agent interactions and system performance to help identify trends

🎯 Exigences

• 3+ years of hands-on Zendesk admin experience • Familiarity with support operations in pharmacy, healthcare, or regulated call center environments • Experience using or supporting workflows within BestRx or similar pharmacy management software • Understanding of pharmacy compliance, HIPAA, and call center best practices • Strong understanding of Slack and its use in CX team communications and workflows • Analytical mindset with ability to translate data into action

🏖️ Avantages

• Health insurance • 401(k) matching • Paid time off • Professional development • Remote work options