Seasonal Customer Support Representative

🕒 il y a 1 mois

🏛️ District of Columbia, Washington – Distant

🏛️ District of Columbia – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $21 - $23 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

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Great Minds

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2007

📚 Éducation

Education

Great Minds est une entreprise éducative dédiée à développer des contenus pédagogiques de haute qualité pour les élèves et les enseignants. Elle propose des programmes complets en mathématiques, en arts du langage anglais et en sciences, conçus pour construire un savoir profond et durable. Les produits de Great Minds, tels que Eureka Math², Wit & Wisdom, et PhD Science, visent à promouvoir l'équité en classe en engageant tous les apprenants. L'entreprise soutient les éducateurs avec des ressources de formation professionnelle et des matériels didactiques personnalisables qui sont en accord avec les normes de l'État et se concentrent sur le développement de compétences et de connaissances essentielles. Great Minds s'engage à rendre les opportunités éducatives accessibles à chaque élève et fournit des ressources pour aider les éducateurs à adapter l'enseignement aux besoins divers en classe.

Description

• Works collaboratively with Operations and Sales teams as well as other members of the Customer Support Team • Assists customers via incoming calls, voicemails, emails, and web inquiries regarding print product offerings, order placement, and shipping/receiving of materials • Routes inquiries to the appropriate Great Minds team(s) for assistance • Assists the team with various administrative tasks, including data collection and reporting • Practices consistent and concise communication with both customers and internal contacts • Keeps clear and meticulous records of customer interactions through the organization’s Customer Relationship Management (CRM) tool • Assists in CRM data validation and management • Tracks orders through various stages of fulfillment

🎯 Exigences

• 1-3 years of experience in a customer service-related field • Self-motivated with excellent creative and proactive problem-solving skills • Strong interpersonal skills with the ability to navigate difficult conversations professionally • Willingness to learn about company products and policies to better assist customers • Ability to work in a fast-paced environment while managing multiple tasks and demands • Excellent communication, organization, and time-management skills • Highly proficient with Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel) • Experience utilizing Salesforce or other CRM software (preferred) • Ability to work remotely in a professional and secure environment • Must have consistent high-speed internet access • Must supply your own equipment (Chromebooks or tablets are not systems-compatible)