Software Production Support Lead

🕒 il y a 1 mois

🦌 Connecticut, Florida, +7 états de plus – Distant

🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🍂 Massachusetts – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🎸 Tennessee – Remote

💵 $82 500 - $136 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 14%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Healthfirst

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1993

🛡️ Assurance

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

Insurance • Healthcare • Healthcare Insurance

Healthfirst est un fournisseur d'assurance santé dédié à aider les New-Yorkais à accéder à une couverture santé abordable pour les particuliers et les familles. Avec plus de 30 ans d'expérience, Healthfirst propose une gamme de plans incluant des soins gérés par Medicaid, des Medicare Advantage, des soins de longue durée, et des plans de santé essentiels. L'entreprise se concentre sur la fourniture d'options de soins de santé de qualité, de bénéfices complets, et d'un soutien pour garantir que les membres puissent maintenir leur santé et leur bien-être.

Description

• Ensure the stability, availability, and performance of products • Review and analyze tickets escalated from program teams, ensuring timely resolution • Prioritize tickets by urgency, impact, and relevance • Query databases using SQL to investigate data-related issues • Ensure incident tickets are resolved comprehensively and on time • Track tickets against agreed SLAs and create weekly, monthly, and quarterly metrics • Coordinate root cause analysis for recurring issues and log bugs or enhancements • Provide guidance and solutions to impacted teams where possible without engineering intervention • Document resolution steps and learnings in the internal knowledge base • Create detailed bug reports for the development team • Track bug status and progress with the development team • Report bug lifecycle metrics to product management and development teams • Collaborate with development teams to clarify bug reports and understand fixes • Maintain deep knowledge of the Healthfirst application and its updates • Provide product-team feedback on user-experience pain points, FAQs, and underutilized features • Generate support-trend reports to guide strategic decisions and improve customer satisfaction

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in computer science, Computer Engineering, or Information Systems, or High School Diploma/GED with relevant work experience • 5 to 7 years of relevant experience in production support • Minimum 5 years of hands-on experience in SQL in a professional setting • Minimum 2 years of working experience in Continuous Integration and Continuous Deployment (CI/CD) using Jenkins, Maven, Git and/or comparable toolsets • Familiarity with Middleware: Workato/MuleSoft, Service Now, Splunk, and Tableau • Working knowledge of Amazon Web Services (EC2, S3, Lambda) • Ability to learn new technologies and learn quickly • Ability to lead a team independently and mentor team members • Experience in supporting Health Insurance products is highly desirable • Excellent oral and written communication skills • Ability to thrive in a multi-tasking environment and operate successfully under planned deadlines • Eagerness to learn, adapt and perfect your work • Health insurance domain experience • Experience working in Agile environment

🏖️ Avantages

• Medical, dental, and vision coverage • Incentive and recognition programs • Life insurance • 401k contributions • Competitive compensation and benefits package