Senior Customer Success Manager

🕒 il y a 27 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

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1001 - 5000 employés

🤝 B2B

📡 Télécommunications

⚡ Productivité

💰 Private Equity Round en 2022-01

B2B • Telecommunications • Productivity

GLOBO est une entreprise spécialisée dans le soutien linguistique et les solutions de communication. Leurs services incluent l'interprétation, la traduction et l'intégration de plateformes pour aider à gérer et à surveiller efficacement les besoins en matière de soutien linguistique. GLOBO vise à simplifier l'accès aux langues à travers divers secteurs grâce à des fonctionnalités telles que le routage intelligent basé sur les compétences pour les interprètes et des processus de traduction précis. L'entreprise met l'accent sur un support client de haute qualité, des solutions évolutives et des intégrations innovantes, pouvant être utilisées dans des domaines tels que la téléconsultation et la gestion de projet.

Description

• Build and own multi-threaded relationships across each customer's organization • Partner with customers to unlock the full value of GLOBO's solutions • Own the renewal process end-to-end for assigned accounts • Develop a deep understanding of each customer's objectives and build measurable account plans • Define, track, and report on customer-specific KPIs • Lead Business Reviews and strategic planning sessions with senior stakeholders • Develop and own multi-year strategic account plans • Maintain internal CRM (Hubspot) to monitor customer health • Act as the internal voice of the customer advocating for their priorities • Participate in key prospect conversations and customer advisory opportunities

🎯 Exigences

• A Bachelor’s degree or equivalent • 8+ years of experience in post-sales customer success or account management • Excellent verbal and written communication skills • Excellent time management and project management skills • Demonstrated experience navigating complex contract negotiations • Experience managing customer lifecycles within a CRM (Hubspot preferred) • Proficiency in remote collaboration tools • High level of initiative, accountability, and follow-through • Ability to manage multiple initiatives and projects and prioritize needs • Strong sense of service and passion for health equity and GLOBO’s mission • Possession of a valid Driver’s License and a clean driving record • Ability to manage independent transportation to various client sites and regional travel hubs • Authorized to legally work for any employer in the United States • Willingness to submit to any requested background checks • An understanding of the language access industry, regulatory requirements, and common workflows (preferred) • Prior experience at a high growth company in a decentralized environment (preferred) • Experience with Google Docs and Apple/Mac Operating System (preferred)

🏖️ Avantages

• Health equity awareness • Mentorship opportunities • Flexible work arrangements