Head of Product – Conversations

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $263 000 - $290 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

✅ Responsable Produit

👻 Score fantôme 6%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Help Scout

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2011

☁️ SaaS

SaaS • Customer Support

Help Scout est une plateforme de support client qui offre une gamme d'outils pour autonomiser les équipes et améliorer l'expérience client. La plateforme inclut des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception partagée, un chat en direct, une base de connaissances en libre-service et une messagerie proactive pour aider les équipes à offrir un support personnalisé et efficace. Help Scout met l'accent sur l'importance de la touche personnelle dans le service client, en intégrant des outils d'IA de manière à soutenir, plutôt que de laisser l'IA dominer l'expérience client. Elle s'adresse à une variété d'industries avec une priorité sur le maintien d'un support exceptionnel qui privilégie à la fois l'équipe et le client.

Description

• Set the vision and strategy for the Conversations product group, defining how Inbox and Copilot evolve together • Own the Conversations product group end to end, including vision, roadmap, monetization, and results • Drive the Inbox roadmap hands-on, focusing on speed, reliability, and polish • Drive the Copilot roadmap hands-on, including integrations, contextual summaries, suggestions, and in-the-moment assistance • Design monetization and packaging across seats and AI usage • Model product impact with partners across Help Scout • Partner with the Autonomy group to jointly own product seams and integrations • Spend time with customers to understand support workflows and AI opportunities • Partner with GTM and CS to clarify the product story, improve adoption, and feed customer feedback into the roadmap • Build, hire, and manage the Conversations PM team as it grows • Report to Scott Rocher, Chief Product Officer

🎯 Exigences

• Experience owning a core product at scale, especially a product used throughout the workday • Commercial product expertise across features, user experience, and monetization • Experience shipping AI-powered products • Ability to collaborate across ownership boundaries and co-own product surfaces • Outcome-oriented approach, including metrics such as time to resolution and drafts accepted • Strong product craft and attention to speed, reliability, and detail • Strong monetization instincts for products spanning seats and outcomes • Previous experience managing product managers • Data self-sufficiency: ability to pull data and run analyses • Technical fluency sufficient to build trust with engineers and discuss system architecture • Fluency with AI tools for research synthesis, strategy testing, rapid prototyping, and customer signal analysis • Strong judgment and prioritization skills • Excellent writing skills, including one-pagers, briefs, and narratives • Experience working in B2B SaaS • Experience as a Product Manager managing a SaaS product is a hard requirement • Experience shipping agentic experiences is a hard requirement • Applicants must be US-based • Must already be authorized to work from the home country; Help Scout does not sponsor visas

🏖️ Avantages

• Competitive salary and an internal, transparent salary formula based on market data • Flexible time off – you choose the holidays and vacations that make sense for you • 12 weeks of fully paid parental leave for all new parents, including adoption and foster care • A home office stipend to help you get set up and productive • A co-working stipend up to $300 a month if you choose to work out of your house • A yearly professional development stipend of $1,800 to help you grow in your craft • Top tier health insurance for you and your dependents if you’re in the U.S. or Canada • Fully remote work