Triage Nurse, Full-time, Contact Center

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Hummingbird Healthcare

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11 - 50 employés

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

Hummingbird Healthcare est une entreprise axée sur la transformation de l'accès des patients et de leur expérience au sein des systèmes de santé. En exploitant la technologie et en optimisant les processus, Hummingbird aide les prestataires de soins de santé à améliorer les soins aux patients grâce à des modèles de service standardisés, centralisés et anticipatifs. Ils offrent des services tels que l'accès des patients en tant que service (Patient Access as a Service) et Epic as a Service, visant à supprimer les frictions dans l'accès aux soins de santé et à fournir des expériences personnalisées pour les patients et les prestataires. Fondée sur la conviction que les systèmes de santé devraient être déchargés, Hummingbird s'efforce d'aligner et de gérer la technologie, les personnes et les processus pour permettre des soins aux patients exceptionnels. Avec une équipe de direction expérimentée dans les opérations, l'accès aux patients et la technologie, Hummingbird Healthcare est dédiée à avoir un impact significatif dans l'industrie de la santé.

Description

• Provide telephone triage with Epic’s Nurse Triage module, asking focused questions to assess symptoms, rule out red flags, and recommend the right level of care. • Verify and update patient information, protect privacy under HIPAA, and coordinate with clinic teams to schedule or adjust appointments and escalate urgent or complex cases. • Document calls in real time in the EHR while using Epic and contact center tools to navigate charts, follow protocols, and meet quality and performance expectations. • Handle emotionally charged situations with empathy and professionalism, ensuring patients feel heard, informed, and confident about next steps. • Take part in ongoing training and continuous improvement, sharing trends and feedback to strengthen workflows, quality, and team culture.

🎯 Exigences

• Current, unrestricted RN license in North Carolina; willingness to obtain additional licensure if needed. • 1+ years outpatient telephone triage experience or 3+ years clinical nursing experience (ideally primary care, emergency, home health, or med-surg). • Strong clinical assessment skills and sound judgment, with the ability to follow standardized guidelines and know when to pause and escalate. • Excellent communication skills — you translate complex medical information into clear, patient-friendly language and maintain a calm, steady presence when patients are anxious or unsure. • Comfort in a remote contact center setting with back-to-back calls, defined performance metrics, and real-time use of multiple systems (EHR and contact center tools) while documenting and typing ~50 WPM. • A strong commitment to patient privacy and strict adherence to HIPAA and all relevant policies.

🏖️ Avantages

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • Paid time off • 401(k) • Parental leave • Career development support