Customer Sales & Service Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🤑 Commercial

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Humus Recruitment N.V.

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2021

💼 Conseil

📦 Logistique

⚖️ Juridique

Consulting • Logistics • Legal

Humus Recruitment N. V. est une société de solutions en ressources humaines basée au Suriname, dédiée à favoriser la croissance des individus, des entreprises et des communautés grâce à des services de recrutement innovants. L’entreprise met l’accent sur des valeurs telles que la confiance, l’intégrité et l’engagement, et s’attache à connecter les talents locaux à des opportunités à l’échelle mondiale. Humus Recruitment propose une gamme de services comprenant le conseil en recrutement, des services de payroll (gestion de la paie), la gestion de carrière et des services de visa et d’immigration, tous destinés à aider ses clients à trouver les meilleurs candidats en adéquation avec leurs besoins stratégiques.

Description

• Manage and develop Team Leaders/Supervisors to achieve account performance, customer service, quality, productivity, and performance targets • Monitor operational results, schedule adherence, call handling, attendance, and other key performance indicators • Analyze performance results and implement corrective actions where required • Work closely with Quality, Training, IT, Finance, HR, and Operations to support efficient business operations • Manage performance and productivity objectives • Identify opportunities to improve processes and cost efficiency • Ensure operational decisions support account revenue • Maintain effective client relationships and manage client expectations • Communicate relevant information to the team • Ensure customer expectations and service standards are met • Coach and develop Team Leaders • Oversee employee performance and development matters • Promote a positive, accountable, and continuously improving team environment

🎯 Exigences

• Proven leadership experience with a track record of consistently meeting performance targets • Experience managing and leading remote teams • Experience in a customer service, sales, contact center, or similar operational environment • Excellent communication skills in English and Dutch, both verbal and written • Strong knowledge of customer service operations, performance management, and productivity targets • Strong analytical and problem-solving skills • Ability to monitor KPIs, analyze performance results, and implement appropriate corrective actions • Strong coaching, mentoring, and people management skills • Ability to motivate and engage team members and address performance issues effectively • Strong organizational skills with the ability to manage priorities and multiple tasks • Self-motivated, resilient, flexible, and adaptable • Calm and methodical approach to decision-making • Strong interpersonal and stakeholder management skills • Ability to work effectively with multiple departments, including Quality, Training, IT, Finance, HR, and Operations • Ability to learn quickly and maintain expert-level knowledge of complex products, systems, and client updates • Proficient in working with multiple applications within a Windows-based computer environment • Willingness to work on a roster basis, including weekends and public holidays, according to client requirements • Willingness to develop knowledge continuously, skills, and professional capabilities

🏖️ Avantages

• Fully Remote • Company-paid health insurance • A monthly internet allowance will be provided to support the remote-working arrangement • The company will provide all equipment required to perform the role • The company will contribute 50% towards the applicable pension and FVO contributions