Director, Customer Care

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IGS Energy

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⚡ Énergie

🛍️ eCommerce

Energy • eCommerce

IGS Energy est une entreprise de services énergétiques qui propose diverses solutions énergétiques pour les clients résidentiels et commerciaux. Elle offre de l'électricité verte, du gaz naturel neutre en carbone, des solutions d'énergie solaire et des garanties pour la maison. L'entreprise vise à fournir une énergie propre, fiable et abordable tout en soutenant des projets renouvelables tels que l'énergie éolienne, solaire et hydraulique. IGS Energy se spécialise également dans la fourniture de stratégies énergétiques personnalisées pour aider les entreprises à se protéger des fluctuations du marché. Ses services incluent la conception et l'installation de solutions d'éclairage LED, l'exploitation de stations de carburant au gaz naturel comprimé et la proposition de stratégies de gestion énergétique complètes. Avec un accent sur l'innovation et la durabilité, IGS Energy s'efforce de mener un changement positif pour l'environnement et ses communautés.

Description

• Provide strategic and operational leadership to a multi-functional customer care operation. • Oversee customer service, retention, renewal, and back-office support teams. • Champion SCANA Energy’s commitment to customer experience through brand voice alignment. • Drive modernization of customer care tools, processes, and performance metrics. • Own and operationalize the SCANA Energy brand voice across all customer touchpoints. • Collaborate with marketing, product, and senior leadership to ensure brand promise alignment. • Implement governance, quality assurance, and performance metrics for continuous improvement.

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in business, marketing, or related area. • 8-10 years of leading Solutions Center operations. • Strong analytical acumen with a good understanding of factors that impact P&L performance. • Strong strategic thinking and problem-solving skills. • Demonstrated ability to build, develop, and sustain high-performing leadership teams. • Proven expertise in people leadership and organizational capability building. • Experience defining, implementing, and governing customer experience standards. • Strong experience implementing quality assurance frameworks, performance metrics, and continuous improvement processes. • Ability to manage multiple priorities and initiatives simultaneously in a fast-paced, deadline-driven environment. • Exceptional communication, influencing, and interpersonal skills.

🏖️ Avantages

• Comprehensive coverage including medical (plus free telehealth), dental, vision, and employer health savings account contributions. • Robust support through Headspace and free mental healthcare visits for you and your dependents. • Extensive assistance with Maven, paid family and caregiver leave, and fertility, adoption, and surrogacy services. • Strong financial foundation with a 401(k) plan, company match, and access to financial wellbeing tools. • Paid time off, tuition reimbursement, paid leaves, employee hardship fund, and a wide range of additional perks.