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InterPayments

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11 - 50 employés

💳 Fintech

📋 Conformité

Fintech • Compliance

InterPayments est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services de surcharge gérés pour aider les entreprises à contrôler et récupérer les frais de carte de crédit. Avec un accent sur la conformité, elle propose des solutions qui s'intègrent parfaitement aux systèmes de paiement existants, permettant une application sélective et précise des surcharges tout en garantissant le respect de toutes les lois et réglementations pertinentes aux États-Unis et au Canada. InterPayments offre à la fois des solutions prêtes à l'emploi et personnalisées, ainsi que des outils de conseil et d'audit, pour améliorer les processus de paiement de ses clients sans perturber les systèmes actuels. Son service est approuvé par des grandes entreprises à travers diverses industries, leur permettant de conserver leurs prestataires de services de paiement tout en ajoutant des options de surcharges garanties conformes.

Description

• Own the customer support queue, responding to merchant inquiries with urgency, empathy, and clarity. • Assist with merchant onboarding and offboarding, ensuring smooth transitions at every stage. • Manage and maintain accurate ticket statuses and customer records across support tools. • Build real relationships with merchants, becoming a trusted advocate both internally and externally. • Work with Customer Success to improve our merchant journey through all stages of their lifecycle. • Be the Voice of the Customer by reporting and presenting their experiences to internal stakeholders. • Monitor support queues and flag trends, FAQs, and recurring issues to leadership. • Run and present monthly reporting on support performance against SLAs and customer satisfaction goals. • Build and maintain internal documentation, SOPs, and knowledge base articles to reduce repeat issues and speed up resolution.

🎯 Exigences

• 2+ years of experience in a customer-facing support or operations role, ideally in a SaaS, tech, or digital-first environment. • Hands-on experience with support and CRM tools like Zendesk, Salesforce, or similar platforms. • Strong written and verbal communication skills; you can explain something complex without making it feel complicated. • A self-starter mindset. You don't wait to be told what needs fixing; you find it and fix it. • Comfortable working remotely and managing your own time, priorities, and deadlines. • Curious and hungry. You don't need to know payments on day one, but you need to want to learn it deeply.

🏖️ Avantages

• Health insurance • Remote work options • Flexible work arrangements