Staff Product Manager, Post-Checkout Experience

🕒 il y a 7 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $168 300 - $297 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

✅ Responsable Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 7 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 21 jours.

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10 000+ employés

Fondée en 1990

💼 Conseil

📣 Marketing

💳 Fintech

Consulting • Marketing • Fintech

Block est une entreprise technologique qui vise à accroître l'accès à l'économie mondiale à travers ses diverses marques. Square offre des services commerciaux et financiers conçus pour les vendeurs, tandis que Cash App propose une plateforme simple pour dépenser, envoyer et stocker de l'argent. Afterpay permet aux clients de gérer leurs dépenses dans le temps. De plus, TIDAL donne aux artistes les moyens de devenir des entrepreneurs autonomes, et Bitkey et Proto se concentrent sur le bitcoin et les services associés. Ensemble, ces services contribuent à construire un système financier ouvert accessible à tous.

Description

• Own the strategy and priorities for Square’s post-checkout customer experience across food ordering and retail • Connect product improvement efforts across Square and external partners • Identify gaps, resolve competing priorities, and ensure a consistent customer experience • Design and define customer journeys for order tracking and issue resolution • Use AI and other tools to connect and automate repeatable work across research, analysis, prototyping, development, and launch • Define quality standards and evaluate product ideas and AI-generated work against customer scenarios • Test assumptions, provide feedback, and determine where AI, automation, and human judgment should be used • Build prototypes, test them with customers, contribute changes through pull requests, and work with engineers to ship improvements • Track customer feedback and data after launch • Measure order-status inquiries, resolution time, satisfaction, and repeat purchases

🎯 Exigences

• 6+ years of product management experience • Experience shipping customer-facing products at scale • Hands-on experience using AI to build working prototypes, automate recurring work, and test ideas • Ability to use GitHub and other developer tools to make changes and submit pull requests • Strong product judgment and consumer product experience • Strong taste and craft, with a high bar for quality • Experience setting product direction and establishing priorities • Customer research and analytical judgment using customer conversations, research, and behavioral data • Ability to lead across teams, resolve disagreements, and ship work • Experience with consumer products, ecommerce, marketplaces, or customer support is a plus, but not required

🏖️ Avantages

• Remote work • Medical insurance • Flexible time off • Retirement savings plans • Modern family planning • Reasonable accommodations throughout the recruitment process

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