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IT-HAUS GmbH

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201 - 500 employés

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

Consulting • Logistics • Healthcare

IT-HAUS GmbH est un fournisseur de solutions informatiques nationales et internationales dans les domaines des services d’impression managés en informatique, de l’infrastructure, des solutions de mobilité pour les entreprises, des solutions logicielles et collaboratives, des services de conférence et des administrations publiques.\n\nIT-HAUS dispose actuellement de 24 agences à travers le pays, avec un réseau de service complet. L’entreprise se spécialise également dans l’approvisionnement mondial en IT, aidant les entreprises à mettre en œuvre et à réaliser des stratégies informatiques à l’échelle mondiale.\nCes dernières années, IT-HAUS a également été nommé à plusieurs reprises "Meilleur fournisseur de systèmes".

Description

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk • Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen • Proaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten • Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition • Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen • Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten

🎯 Exigences

• Erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice • Abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen • Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise • Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln • Technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in: Windows 10 / Windows 11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung), VPN- und Netzwerkgrundlagen, Infrastruktur-, Client- und Druckerhardware

🏖️ Avantages

• Firmenfitness • Job-Rad • Gesundheitsmanagement • Betriebliche Altersvorsorge • Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie