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Jackson Hewitt Tax Service Inc.

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1983

💸 Finance

👥 B2C

Finance • B2C

Jackson Hewitt Tax Service Inc. est une entreprise nationale de préparation et de résolution fiscale qui aide les particuliers à déclarer leurs impôts fédéraux et d'État aussi bien en personne qu'en ligne. Elle exploite des milliers de bureaux locaux et de kiosques (y compris à l'intérieur de Walmart), propose des préparateurs fiscaux (Pros de la fiscalité) pour des déclarations complexes, fournit des services tels que des avances sur remboursement et la résolution fiscale pour les avis de l'IRS, et garantit des remboursements maximaux et une exactitude grâce à des garanties de marque. Jackson Hewitt soutient également les franchises et offre une aide fiscale toute l'année, des calculateurs et des offres de produits financiers liés aux remboursements fiscaux.

Description

• Inbound/Outbound calls to clients to learn about and address their needs, complaints, or other issues with products or services. • Respond efficiently and accurately to client inquiries, explain possible solutions, and ensure that clients feel supported and valued. • Present a professional, courteous, and confident demeanor via verbal and/or written communications. • Take ownership in assisting, researching, resolving, or escalating customer issues. • Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email, or chat. • Diligently and accurately document customer records and cases. • Engage in active listening with callers, confirm or clarify information and diffuse angry clients, as needed. • Make sales or recommendations for products or services that may better suit client needs. • Utilize software, databases, scripts, and tools appropriately. • Use multiple tools, knowledge base, and communication skills to effectively research and provide accurate information with the goal of recommending the customer’s next best action to take towards service completion.

🎯 Exigences

• 1 - 3 years previous call center experience • High School Diploma/GED or equivalent related business experience preferred • Strong written and verbal communication skills • Great active listening skills • Exceptional interpersonal and rapport building skills • Patient and empathetic attitude • Strong time management and organizational skills • Comfortable working in a fast-paced environment • Computer literacy, ability to learn new technologies • Phone skills, including familiarity with complex or multi-line phone systems • Ability to learn in-depth knowledge of JH’s products and/or services

🏖️ Avantages

• Health insurance • Flexible scheduling • Free tax training • Continuing education opportunities