Customer Support Agent

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 mois

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

💵 $19 - $25 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

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Jobs for Humanity

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2020

🤝 B2B

📚 Éducation

🎯 Recrutement

B2B • Education • Recruitment

Jobs for Humanity est une organisation dédiée à la promotion de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail en facilitant la connexion entre les chercheurs d'emploi sous-représentés et les employeurs. Ils se concentrent sur la fourniture de ressources et de formations pour améliorer l'expérience d'embauche des personnes issues de groupes marginalisés, y compris les personnes en situation de handicap, les anciens combattants et les communautés minoritaires. En facilitant des opportunités d'emploi équitables, Jobs for Humanity vise à libérer un potentiel inexploité sur le marché du travail et à encourager des pratiques d'embauche inclusives.

Description

• Respond to resident inquiries via phone, email, or chat, delivering a positive and solution-focused customer experience • Support residents in using the property portal for tasks such as rent payments, submitting maintenance tickets, and accessing community resources • Troubleshoot and resolve payment-related issues, including transaction failures, billing discrepancies, and auto-pay setups • Guide residents through submitting and tracking maintenance requests efficiently • Utilize SAP and RealPage to manage resident records, service requests, and financial transactions • Accurately document all customer interactions in the CRM and escalate complex issues when necessary • Collaborate with internal teams to ensure prompt resolution of resident concerns • Stay up to date with portal features, policy changes, and process updates • Offer feedback to help improve the customer experience and portal usability

🎯 Exigences

• High school diploma or equivalent (Associate’s or Bachelor’s degree preferred) • 1–2 years of experience in customer support, preferably in a property management or real estate environment • Hands-on experience using SAP and RealPage platforms is required • Excellent written and verbal communication skills • Proficiency with CRM and customer support tools (e.g., Zendesk, Freshdesk) • Strong problem-solving skills, with the ability to work independently and manage multiple tasks • High attention to detail and organizational skills • Empathetic and professional demeanor, especially when handling escalated issues.

🏖️ Avantages

• Medical/Dental/Vision insurance • Company-matching 401(k) • Employee Stock Purchase Program • Tuition Reimbursement