Customer Support Specialist – Weekend

🕒 il y a 3 mois

🏄 California, New York, +1 états de plus – Distant

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 Oregon – Remote

💵 $43 100 - $58 400 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Mercury

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201 - 500 employés

Fondée en 2019

💳 Fintech

💸 Finance

☁️ SaaS

Fintech • Finance • SaaS

Mercury est une entreprise de technologie financière qui propose des services bancaires en ligne pour les entreprises, bien qu'elle ne soit pas elle-même une banque. Elle collabore avec des banques assurées par la FDIC telles que Choice Financial Group, Column N. A. , et Evolve Bank & Trust pour offrir des services bancaires. Mercury a pour objectif de simplifier les opérations financières des startups et entreprises en proposant une gamme de services incluant comptes courants et d'épargne, gestion de trésorerie, cartes corporate, gestion des dépenses, facturation, et automatisation comptable. La plateforme est conçue pour rationaliser diverses tâches bancaires et améliorer les flux financiers avec des fonctionnalités telles que la surveillance des fraudes et la sécurité des comptes. Elle propose également des opportunités d'investissement via son produit Mercury Treasury et un soutien aux startups grâce à sa plateforme Mercury Raise.

Description

• Answer user questions over chat, email, and phone • Handle user account requests, including application processing, card disputes, missing payments, card shipments, and a whole lot more • Teach customers how to use our product (hopefully most of it is self-explanatory), and translate user confusion into product suggestions • Identify the systemic flaws that lead to user problems • Work with our engineering team to find and squash bugs • Communicate our users' needs to our partner banks and work with them to improve their products and processes • Write help articles and FAQs • Learn our internal tools and figure out how to improve them • Put in place processes to make your job more efficient • Help with other compliance and customer tasks • Create and sustain warm relationships with our users • Help build out the customer support and ops infrastructure at Mercury

🎯 Exigences

• 2+ years of experience in a Customer Experience / Customer Support role • Consistently exercise empathy • Exude competence • Always seek to answer the question behind the question • Understand how to translate complex terminology into clear, human user communication • Enjoy thinking about how to automate as much of your job as possible • Keep a clean, ordered inbox • Stay calm and collected while working on ten things at once • Feel confident talking with startup folks in person, over chat, or on the phone • Use creativity while working within difficult constraints • Show kindness in the face of unpleasantness

🏖️ Avantages

• base salary • equity (stock options)