Responsable de la réussite client – France

🕒 il y a 1 mois

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 21%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Kardex

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1989

🚘 Automobile

🏥 Santé

🍽️ Alimentation et boissons

Automotive • Healthcare • Food & Beverage

Kardex est un leader mondial spécialisé dans les solutions automatisées de stockage et de récupération, conçues pour optimiser les opérations d'entreposage. Leurs offres incluent des modules de levage vertical, des modules de tampon vertical, des modules de carrousel horizontal et des solutions AutoStore entièrement intégrées. Kardex dessert divers secteurs, notamment l'automobile, la santé, l'alimentation et les boissons, la pharmacie et la logistique de tierce partie. Ils se concentrent sur l'amélioration de la capacité de stockage, la rapidité de traitement des commandes et la productivité grâce à des systèmes innovants et évolutifs. Kardex propose également des services complets de cycle de vie, y compris la modernisation, le conseil et les services numériques via des plateformes telles que Kardex Connect.

Description

• Gérer les projets de service après-vente AutoStore, de leur transfert jusqu’au suivi courant • Garantir une transition fluide des équipes commerciales vers l’implémentation, puis vers le service • Maintenir un contact régulier avec les clients, notamment lors de visites sur site • Établir des relations fondées sur la confiance avec des interlocuteurs experts • Favoriser la satisfaction client grâce à une résolution proactive des problèmes • Identifier, proposer, négocier et mettre en œuvre les demandes de modification (Change Requests) • Préparer les devis, les contrats et les présentations clients • Promouvoir les offres de services et identifier les opportunités supplémentaires créatrices de valeur • Assurer le dépannage de premier niveau et coordonner les escalades techniques • Gérer et développer les contrats de service à long terme • Prévoir environ 30 % de déplacements, principalement en France, avec des déplacements internationaux occasionnels

🎯 Exigences

• Maîtrise du français, niveau langue maternelle ou quasi natif, et anglais courant • Résider en France • Expérience dans l’intralogistique, l’automatisation, l’industrie manufacturière, l’automobile ou d’autres secteurs B2B à processus complexes • Capacité à comprendre des concepts techniques et à communiquer avec assurance auprès de clients experts • Expérience commerciale en gestion de comptes, grands comptes, vente, gestion de services ou customer success • Excellentes aptitudes à la collaboration et au travail en équipe • Une expérience d’AutoStore ou d’autres technologies ASRS constitue un atout • La maîtrise d’autres langues, notamment l’allemand, l’espagnol ou l’italien, constitue un atout • Une expérience pratique des outils CRM tels que Salesforce constitue un atout • Formation en ingénierie, en gestion d’entreprise ou expérience pratique équivalente souhaitée • Solide capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes • Capacité à travailler de manière autonome tout en restant en lien avec l’équipe • Sens du détail et exigence élevée en matière de qualité d’exécution • Esprit pragmatique et proactif, avec une capacité à monter rapidement en compétences

🏖️ Avantages

• Parcours d’intégration structuré • Possibilités de formation • Horaires de travail flexibles • 5 semaines de congés payés et 12 jours de RTT • Possibilité de télétravail • Primes annuelles exceptionnelles • Régime de retraite complémentaire d’entreprise • Programme d’aide aux salariés • Emploi stable au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance • Opportunités de développement professionnel stimulantes • Ambiance de travail positive et conviviale • Forte culture de collaboration et esprit d’équipe