Customer Service Specialist – Property and Casualty

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Knowledge Anywhere

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11 - 50 employés

Fondée en 1998

☁️ SaaS

📚 Éducation

🏢 Entreprise

SaaS • Education • Enterprise

Knowledge Anywhere est un fournisseur d'un système de gestion de l'apprentissage (LMS) riche en fonctionnalités, conçu pour rationaliser et améliorer les programmes de formation en entreprise. La société propose une plateforme centralisée permettant aux entreprises de créer, gérer et suivre des cours de formation pour les employés, les clients ou les partenaires. Le LMS inclut des fonctionnalités avancées telles que des évaluations avec intelligence artificielle, des badges et des classements, des outils de conversion de cours et des rapports et analyses, entre autres. Knowledge Anywhere s'adresse à divers secteurs tels que les services financiers, la santé, la fabrication, et plus encore. Ils offrent également le développement de cours sur mesure, une vaste bibliothèque de cours, et des solutions de formation en réalité virtuelle pour répondre à divers besoins en formation. Avec un accent sur la conformité, l'intégration des employés et le développement des talents, Knowledge Anywhere vise à améliorer l'efficacité de la formation et à stimuler la croissance organisationnelle.

Description

• Respond to customer policy inquiries via phone, email, and other communication channels. • Collect and process payments accurately and in compliance with agency standards. • Perform proactive outreach to policyholders for renewals, retention, and remarketing opportunities, with demonstrated ability to influence retention outcomes through quoting strategy and carrier selection. • Handle inbound and outbound calls with policyholders and insurance carriers to resolve issues, negotiate and coordinate across multiple carriers simultaneously, and provide updates. • Independently quote insurance policies across multiple carriers (approximately 15–20+) using rater systems and carrier portals, evaluate coverage options, and make informed placement decisions based on risk, pricing, and retention strategy. • Manage and retain accounts within an independent agency environment, including navigating multiple carrier appetites and underwriting considerations. • Assist with remarketing efforts to retain customers and improve satisfaction. • Complete administrative duties, including data entry, document management, and updating customer records in agency systems. • Collaborate with team members to meet service level agreements and retention goals.

🎯 Exigences

• Insurance license (Property & Casualty) or willingness to obtain within a specified timeframe. Preference given to candidates with existing license. • Prior experience in customer service, with strong preference for candidates coming from an independent insurance agency environment handling multiple carriers. • Demonstrated proficiency using rater systems and managing high‑volume, multi‑carrier quoting workflows. • Strong communication skills (verbal and written) and ability to handle high-volume calls. • Proficiency in agency management systems (e.g., AMS360, Salesforce) and rater/quoting platforms used to manage and compare multiple carriers simultaneously. • Ability to multitask, prioritize, and work in a fast-paced environment.