Kovo
1 - 10 employés
💳 Fintech
Fintech
Kovo est une entreprise qui propose des services de construction de crédit conçus pour aider les individus à améliorer leur cote de crédit. Sans vérification de crédit requise, Kovo offre aux clients la possibilité d'effectuer des paiements en temps opportun, qui sont signalés aux quatre principales agences de crédit : TransUnion, Equifax, Experian et Innovis. Ce service permet aux utilisateurs de potentiellement renforcer leur solvabilité en suivant leurs scores FICO et en gagnant des récompenses en espèces pour leurs activités de construction de crédit. De plus, Kovo propose une surveillance d'identité pour protéger les clients contre les violations de données et le vol d'identité. Kovo se positionne comme une société d'intérêt public, axée sur la fourniture de valeur et l'amélioration des opportunités financières pour ses clients.
Customer Experience, AI
Emploi pas sur LinkedIn
🕒 il y a 17 jours
🇺🇸 États-Unis – Télétravail
💵 $100 000 - $150 000 / an
⏰ Temps Plein
🟡 Intermédiaire
🟠 Senior
💝 Support Client
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Kovo
1 - 10 employés
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Kovo est une entreprise qui propose des services de construction de crédit conçus pour aider les individus à améliorer leur cote de crédit. Sans vérification de crédit requise, Kovo offre aux clients la possibilité d'effectuer des paiements en temps opportun, qui sont signalés aux quatre principales agences de crédit : TransUnion, Equifax, Experian et Innovis. Ce service permet aux utilisateurs de potentiellement renforcer leur solvabilité en suivant leurs scores FICO et en gagnant des récompenses en espèces pour leurs activités de construction de crédit. De plus, Kovo propose une surveillance d'identité pour protéger les clients contre les violations de données et le vol d'identité. Kovo se positionne comme une société d'intérêt public, axée sur la fourniture de valeur et l'amélioration des opportunités financières pour ses clients.
Description
• Review AI agent performance and real customer interactions to ensure automation handles more cases efficiently while maintaining high quality and customer satisfaction • Identify patterns across conversations and use them to improve agents, workflows, and self-serve experiences • Build, refine, and actively manage AI-driven support logic • Proactively expand automation into new areas to reduce manual work and increase system coverage • Support customers on complex, sensitive, or edge-case issues that require manual investigation • Handle escalations, regulatory complaints, and high-stakes scenarios with care and ownership • Follow issues through until there is a real resolution
🎯 Exigences
• 4+ years or equivalent depth of experience at a high-growth consumer startup operating in a technology-enabled and regulated (fintech) environment • Bonus: Familiarity with SQL for pulling data and identifying trends
🏖️ Avantages
• Offers benefits
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🦅 Parrain de Visa H1B
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💵 $20 - $24 / heure
⏰ Temps Plein
🟡 Intermédiaire
🟠 Senior
💝 Support Client
🦅 Parrain de Visa H1B
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
