Customer Support Manager – Silent Sentinel

🕒 il y a 1 mois

🐊 Florida, Illinois, +1 états de plus – Distant

🐊 Florida – Remote 🌽 Illinois – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $90 000 - $100 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Motorola Solutions

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10 000+ employés

Fondée en 1928

🔐 Sécurité

📡 Télécommunications

🏢 Entreprise

Security • Telecommunications • Enterprise

Motorola Solutions est une entreprise fournissant un écosystème complet de sécurité et de sûreté, offrant des solutions technologiques pour protéger les personnes, les biens et les lieux. L'entreprise se spécialise dans les communications critiques, les systèmes de sécurité vidéo, les solutions pour centres de commande, ainsi que les services de gestion et de support. Ses produits incluent des radios P25 pour missions critiques, des radios DMR professionnelles, des appareils large bande et des systèmes de sécurité vidéo alimentés par l'analytique IA. Motorola Solutions dessert divers secteurs, y compris la sécurité publique, l'éducation, les soins de santé, les forces de l'ordre et plus encore, mettant l'accent sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la réactivité dans les situations critiques. Elle s'engage à fournir des solutions qui aident ses clients à rester connectés, à communiquer clairement et à agir avec certitude dans les conditions les plus difficiles.

Description

• Manage the Silent Sentinel Fixed Video Service business effectively and efficiently. • Provide customers a single point of contact for Customer management and ensure service delivery and Service Level Agreements (SLA) compliance. • Work with customers to discuss concerns and drive corrective actions to closure. • Manage and maintain services scope as per services contract and ensure customers understand their obligations in regard to service deliverables. • Ensure that Customers receive appropriate and timely reporting as required by the Services Contract. • Manage sub-contractors deliverables and adherence to agreed scope and outcomes. • Manage product quality issues as needed. • Engage as needed in the case management process to ensure proper service delivery. • Assist partners and vendors as needed with payment and billing issues. • Identify and implement areas for improvement to ensure improved service quality and best practice delivery. • Ensure all operational documentations remain up to date and relevant. • Manage third party vendors as needed. • Manage contract change management as needed. • Work closely with the Motorola Program Manager (PM) to provide a smooth transition from project implementation to warranty support and service delivery. • Work with customer and field teams to create and/or update existing Customer Support Plans (CSP). • Create customer and service provider Statements of Work. • Execute contract documents and obtain customer purchase orders. • Manage the service contract renewal process for all assigned lower complexity service agreements.

🎯 Exigences

• 3+ years of experience working in Customer Service or Customer Support preferred. • Basic financial skills • Strong computer skills (I.e. MS Office suite) • LMR Sales, LMR Engineering, and Lifecycle skills preferred. • Understanding of Motorola Solutions products and services • Understanding of Oracle / Services Lifecycle tool and Excel. • Strong working knowledge of the Customer Call Center and the Network Operations Center offerings and procedures. • Strong command of communication skills, both oral and written.

🏖️ Avantages

• Incentive Bonus Plans • Medical, Dental, Vision benefits • 401K with Company Match • 10 Paid Holidays • Generous Paid Time Off Packages • Employee Stock Purchase Plan • Paid Parental & Family Leave