Customer Success Manager

🕒 il y a 14 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Logile, Inc.

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201 - 500 employés

Fondée en 2005

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛒 Commerce de détail

SaaS • B2B • Retail

Logile, Inc. est une entreprise SaaS qui offre une plateforme unifiée d'optimisation des opérations en magasin et de la gestion de la main-d'œuvre pour les détaillants et les magasins axés sur l'alimentation. Sa plateforme propose des prévisions auto-apprenantes de 15 minutes pour les ventes, les articles, le trafic et le personnel ; la modélisation et la planification de la main-d'œuvre ; un budget dynamique au niveau des magasins ; la planification des horaires basée sur les tâches et la gestion du temps et des présences ; les opérations fraîches et la planification de la production (recettes, rendement, étiquetage) ; la sécurité alimentaire et la surveillance de la température ; et des fonctions de gestion de l'exécution/des tâches. Logile s'intègre aux systèmes POS, ERP, HRIS et aux capteurs pour consolider les prévisions, la main-d'œuvre, le budget et l'exécution en un seul système axé sur la demande pour les détaillants de produits d'épicerie, de commodité, de restauration rapide (QSR), de grande distribution et de clubs-entrepôts.

Description

• Own value realisation and growth across the customer lifecycle for Logile's EMEA retail customers • Own the customer health and adoption view for all EMEA accounts • Maintain at least monthly face-to-face engagement with each customer in stores and back-office operations • Align success planning, adoption activity and business reviews with each customer's trading calendar • Prepare customer health, adoption progress, usage themes and value inputs for Quarterly Business Reviews • Partner with the Account Manager on QBR preparation, account planning and joint store visits • Engage mid-sales cycle to shape the customer's value case and retail business case • Surface adoption and success risks and maintain visibility in account governance • Collaborate with Support, Delivery, Product and Value Realisation teams • Lead customer discussions on Logile's strategic roadmap, priority initiatives and upcoming capabilities • Support renewals and upsell opportunities by providing adoption evidence, value insight and customer health context • Support customer referenceability and identify customer champions and advocates • Keep success-planning documentation current for every allocated account

🎯 Exigences

• Proven experience in a customer success, customer-facing account management, or similar role, ideally within retail SaaS or enterprise software • Strong understanding of retail operations and trading cycles — peak trading, store rollouts, format changes — preferred • Demonstrated ability to build trusted, credible relationships with business and operational stakeholders, including at store level • Comfortable working autonomously in a remote, field-based role with regular customer travel across the UK and EMEA • Experience preparing for and contributing to business reviews (QBRs) and success/adoption planning • Data-literate; comfortable tracking and reporting on adoption, health and usage metrics • Strong written and verbal communication and stakeholder management skills • Right to work and to travel within the UK/EMEA region • Flexibility to travel at short notice to support customers through key trading periods

🏖️ Avantages

• Compensation and benefits benchmarked against the best in industry and job location • Compensation and benefits discussed as part of the recruitment process • Remote working • Regular travel to customer sites across the EMEA region