LoyaltyEffect GmbH
51 - 200 employés
📣 Marketing
💼 Conseil
👥 B2C
Marketing • Consulting • B2C
Loyalty Effect GmbH est une entreprise leader dans le domaine de la fidélisation client et du management de la loyauté client. Nos services reposent sur trois piliers : Managed Outsourcing Sales & Service, gestion intérimaire des ventes et du service, et détachement de personnel dans les ventes et le service.\n\n🌎 Managed Outsourcing Sales & Service : Nous offrons à nos clients des solutions sur mesure pour les programmes de fidélisation sous la forme de Managed Outsourcing Sales & Service. Nos services sont intersectoriels et couvrent de petits mais raffinés projets dans le secteur B2B ainsi que dans le secteur B2C.\nhttps://www.loyalty-effect.com/managed-sales/\n\n🌎 Gestion intérimaire des ventes et du service : Nous assistons nos clients en cas de pénuries ou de changements de personnel dans le domaine des ventes et du service grâce à notre équipe expérimentée en gestion intérimaire. Nos experts possèdent un savoir-faire étendu dans les domaines de la fidélisation client, CRM, marketing et technologie, et sont capables d'agir rapidement et efficacement.\nhttps://www.loyalty-effect.com/interim-\n\n🌎 Détachement de personnel dans les ventes et le service : Nous offrons également à nos clients la possibilité de mettre à disposition du personnel qualifié dans les domaines des ventes et du service pour une période donnée. Nous misons sur une sélection minutieuse et une qualification rigoureuse de nos employés pour garantir à nos clients une haute qualité et efficacité.\nhttps://www.loyalty-effect.com/arbe\n\nNotre équipe dévouée est composée d'experts expérimentés qui possèdent un savoir-faire approfondi dans les domaines de la fidélisation client, CRM, marketing et technologie. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins individuels et développer des solutions qui répondent à leurs exigences spécifiques.\n\nNos clients bénéficient de notre vaste expérience dans la mise en œuvre de programmes de fidélisation et de notre compréhension approfondie des besoins des clients et des entreprises.
Customer Service Representative – Banking
Emploi pas sur LinkedIn
🕒 il y a 2 jours
🗣️🇩🇪 Allemand requis
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Loyalty Effect GmbH est une entreprise leader dans le domaine de la fidélisation client et du management de la loyauté client. Nos services reposent sur trois piliers : Managed Outsourcing Sales & Service, gestion intérimaire des ventes et du service, et détachement de personnel dans les ventes et le service.\n\n🌎 Managed Outsourcing Sales & Service : Nous offrons à nos clients des solutions sur mesure pour les programmes de fidélisation sous la forme de Managed Outsourcing Sales & Service. Nos services sont intersectoriels et couvrent de petits mais raffinés projets dans le secteur B2B ainsi que dans le secteur B2C.\nhttps://www.loyalty-effect.com/managed-sales/\n\n🌎 Gestion intérimaire des ventes et du service : Nous assistons nos clients en cas de pénuries ou de changements de personnel dans le domaine des ventes et du service grâce à notre équipe expérimentée en gestion intérimaire. Nos experts possèdent un savoir-faire étendu dans les domaines de la fidélisation client, CRM, marketing et technologie, et sont capables d'agir rapidement et efficacement.\nhttps://www.loyalty-effect.com/interim-\n\n🌎 Détachement de personnel dans les ventes et le service : Nous offrons également à nos clients la possibilité de mettre à disposition du personnel qualifié dans les domaines des ventes et du service pour une période donnée. Nous misons sur une sélection minutieuse et une qualification rigoureuse de nos employés pour garantir à nos clients une haute qualité et efficacité.\nhttps://www.loyalty-effect.com/arbe\n\nNotre équipe dévouée est composée d'experts expérimentés qui possèdent un savoir-faire approfondi dans les domaines de la fidélisation client, CRM, marketing et technologie. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins individuels et développer des solutions qui répondent à leurs exigences spécifiques.\n\nNos clients bénéficient de notre vaste expérience dans la mise en œuvre de programmes de fidélisation et de notre compréhension approfondie des besoins des clients et des entreprises.
Description
• Handling customer inquiries via telephone and written communication • Providing telephone, written and digital support to retail customers in first-level support • Processing service requests related to accounts, cards, payments, online banking, mortgage lending products and other banking services • Assisting with issues related to access credentials, transactions or system usage • Sales activities (e.g., up- and cross-selling) • Identifying customer needs and forwarding them to the appropriate specialist departments or advisors • Solution-oriented handling of complaints within established guidelines • Recording and processing complaints, including goodwill refunds • Documenting all customer contacts in the relevant IT systems (e.g., CRM) • Maintaining and updating customer data in accordance with internal procedures and data protection regulations • Ensuring quality and process control: compliance with service standards, call scripts and internal policies • Contributing to the continuous improvement of service processes
🎯 Exigences
• Completed commercial vocational training or several years' professional experience in a commercial/administrative role • Independent working style and high attention to detail • Team player with a helpful attitude • Strong communication skills, empathy, persuasiveness and flexibility • Good German language skills, spoken and written • Good knowledge of MS Office, primarily Word and Outlook • Basic knowledge of SAP and Excel desirable
🏖️ Avantages
• Remote work / Home office • A great, supportive team with strong camaraderie • Competitive performance-based pay – we value what you bring • Comprehensive onboarding and professional support on site in Hameln • An exciting and varied working environment • Company health promotion in cooperation with our partner Hansefit • Memorable company events for shared fun and networking
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