Senior Manager, Implementation Ops

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $125 000 - $150 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

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Luxury Presence

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201 - 500 employés

🏠 Immobilier

Real Estate • Marketing

Luxury Presence est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions numériques de premier ordre aux professionnels de l'immobilier. Elle offre des conceptions de sites web immobiliers primées et des solutions de marketing expertises visant à aider les agents, les équipes et les agences à développer leurs activités et à construire leur marque. Leur plateforme inclut des outils pour la recherche de biens par IDX, des sites web immobiliers, des rapports d’estimation numérique (CMA), des services de référencement (SEO), du marketing de contenu, de la publicité et la gestion des réseaux sociaux. Adoubée par plus de 20 des 100 meilleurs agents du Wall Street Journal, Luxury Presence permet aux professionnels de l'immobilier d'attirer plus d'affaires grâce à des expériences numériques aussi belles que fonctionnelles.

Description

• Map the end to end implementation lifecycle, from sales handoff through onboarding and launch. • Identify and eliminate bottlenecks (onboarding call capacity, handoff coordination, revision/rework volume, etc.) and design new processes that scale. • Build and maintain SOPs, playbooks, and enablement that the front line teams actually use. • Drive measurable, specific outcomes against the metrics that decide whether implementation is working: bring down average time to launch, reduce pre-launch CSAT issues, and minimize revisions per customer. • Partner with RevTech on the Implementation footprint inside Salesforce. • Partner with Analytics to design the reporting layer for Implementation, including the data marts and metric definitions that will anchor trustworthy operational reporting and AI assisted analysis going forward.

🎯 Exigences

• 5+ years in operations, with at least 3 years specifically in customer success, onboarding, implementation, or post sale operations. • Strong Salesforce user with experience designing reports, dashboards, and business processes. Admin level depth is a plus, not a requirement. • Proven track record of building and operating measurable processes at scale. You can talk about specific before and after numbers. • Hands on experience with AI tools used inside operations workflows (QA, automation, summarization, agent assist). • Comfortable in a player coach role. Today this is an IC seat, with potential for team growth in the future.