Senior Operations Coordinator

🕒 il y a 8 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

⚙️ Opérations

👻 Score fantôme 22%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Lyra Health

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501 - 1000 employés

Fondée en 2015

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

💰 €235 000 000 Series F en 2022-01

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

Lyra Health est une entreprise de santé mentale qui collabore avec les organisations pour offrir des avantages complets et efficaces en matière de santé mentale aux employés à l'échelle mondiale. En proposant des soins de santé mentale basés sur des preuves, Lyra Health améliore le bien-être des employés et a un impact significatif sur les performances de l'entreprise. Leur plateforme offre un soutien de haute qualité grâce à un réseau mondial de professionnels, utilisant une technologie de correspondance par IA pour connecter rapidement les membres avec des prestataires adaptés. Lyra Health s'adresse aux familles, couples, adultes et enfants, en offrant un soutien pour divers besoins en santé mentale. Leurs programmes visent à améliorer la santé des employés, à accroître la productivité et à réduire les coûts de santé, tout en offrant une expérience fluide aux membres.

Description

• Monitor real-time queue volumes, break compliance, and call abandonment rates against service-level targets, including a sub-3% abandonment rate and answer-time thresholds • Build, maintain, and optimise staff schedules, manage leave requests and shift swaps, and ensure continuous operational coverage • Track staff utilisation, capacity, and availability to forecast short- and medium-term staffing needs • Identify staffing gaps and coordinate coverage during unexpected absences or high-demand periods • Maintain operational data, update workforce tracking systems, and generate staffing and attendance reports • Coordinate with team leaders on communication, best practices, and operational workflows • Act as an operational contact for administrative or workflow escalations and resolve bottlenecks • Support operational projects, change-management initiatives, and quality-assurance checks • Audit operational data for accuracy and compliance, including data privacy and security protocols • Monitor and distribute complaints and escalations to the Duty Team Lead • Coordinate training and learning-and-development allocation in alignment with service demands • Drive the logistical and administrative operations of the clinical operations team, including rosters, shift management, resource allocation, efficiency improvements, and day-to-day administrative tracking • Partner with Team Leaders on high-volume operational tasks

🎯 Exigences

• Several years of experience as operations lead, operations coordination, call centre supervisor, or customer/client operations support • High comfort level with scheduling, spreadsheets, and data tracking systems • Exceptional attention to detail • Strong numerical and analytical skills • Ability to solve logistical problems quickly under pressure

🏖️ Avantages

• Benefits will be provided in a manner consistent with applicable law • Benefits for those located in the UK will be consistent with UK law and may vary from those located in other countries