Customer Support Associate II

🕒 il y a 4 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $23 - $29 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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MatrixCare

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501 - 1000 employés

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

MatrixCare est une entreprise qui fournit des solutions logicielles complètes adaptées aux prestataires de soins à domicile et de soins de longue durée. Leurs produits visent à améliorer l'efficacité opérationnelle, les soins cliniques et la performance financière en offrant des outils qui soutiennent des aspects tels que l'analytique des données, l'interopérabilité, la conformité réglementaire et la gestion des relations clients. Ces solutions sont conçues pour diverses formes de soins, y compris les soins à domicile, les soins palliatifs, les soins infirmiers qualifiés, la vie assistée, les communautés de vie planifiée et les soins palliatifs. Leur plateforme robuste aide les organisations de soins à optimiser la gestion du cycle de revenus et à assurer des transitions fluides de soins.

Description

• Provide knowledgeable and timely support by answering billing-related questions regarding the MatrixCare Home Health, Hospice, and Private Duty Care (HHP) application • Diagnose and resolve both basic and complex financial or billing issues • Troubleshoot non standard issues by engaging directly with customers • Contribute to a comprehensive knowledge base by documenting new issues • Identify and escalate critical issues that may affect multiple clients • Track, document, and monitor all inbound support requests • Collaborate closely with customers to understand their needs • Maintain up to date knowledge of MatrixCare products

🎯 Exigences

• Home health or hospice billing experience is required • Technically proficient with strong comfort using computers, internet browsers, and software applications in a support or billing environment • Exceptional interpersonal, communication, and customer service skills • Fast learner with strong self direction • Positive, growth oriented attitude • Solid understanding of financial workflows and regulatory considerations in post acute care • Bachelor's degree or equivalent work experience preferred • Strong problem solving abilities

🏖️ Avantages

• comprehensive medical, vision, dental, and life • AD&D and short-term and long-term disability insurance • sleep care management • Health Savings Account (HSA) • Flexible Spending Account (FSA) • commuter benefits • 401(k) • Employee Stock Purchase Plan (ESPP) • Employee Assistance Program (EAP) • tuition assistance