Retail Service Support – Seasonal

🕒 il y a 14 jours

🧀 Wisconsin – Distant

🧀 Wisconsin – Remote

⏱ Temps Partiel

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Mattel, Inc.

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10 000+ employés

Fondée en 1945

🏭 Fabrication

🛒 Commerce de détail

🎮 Jeux vidéo

Manufacturing • Retail • Gaming

Mattel, Inc. est un fabricant mondial de jouets qui conçoit, développe et produit divers jouets et jeux destinés à stimuler la créativité et le jeu chez les enfants. Connue pour ses marques emblématiques telles que Barbie et Hot Wheels, Mattel vise à autonomiser les enfants grâce à un jeu imaginatif et à des expériences d'apprentissage diversifiées. L'entreprise se concentre sur l'innovation et l'élargissement de son portefeuille pour répondre aux intérêts en constante évolution des enfants, tout en promouvant la responsabilité sociale et l'engagement communautaire à travers des initiatives telles que le soutien à la Croix-Rouge américaine.

Description

• Deliver exceptional customer service reflecting American Girl and Mattel values and service standards • Assist customers via phone and email with retail experiences, product inquiries, purchases, reservations, orders, and service concerns • Research and resolve customer issues while striving for first-contact resolution • Utilize multiple systems, tools, and resources to provide accurate information and solutions • Process customer orders accurately and efficiently while safeguarding confidential customer and payment information • Deliver personalized service addressing customers’ practical and individual needs • Communicate with customers and retail store teams through written and verbal channels • Document customer interactions and transactions in company systems • Maintain knowledge of products, services, retail offerings, promotions, and policies • Meet quality, productivity, customer satisfaction, and attendance expectations • Support additional customer service initiatives and special projects as assigned

🎯 Exigences

• High school diploma or GED required • One to two years of customer service experience required, preferably in call center, consumer services, retail support, or similar environment • Exemplary attendance record and demonstrated job performance • Availability for mandatory virtual training of up to 10 days • Availability for training 25 to 40 hours per week, Monday through Friday, during specified CDT schedules • Minimum typing speed of 30 words per minute or 880 keystrokes per minute • Basic math skills, including addition, subtraction, multiplication, and division • Strong computer proficiency, including Windows operating systems and various software applications • Ability to learn customer service and transactional systems • Strong, accurate data entry skills and attention to detail • Excellent verbal and written communication skills • Strong interpersonal skills and sound judgment • Customer-focused mindset and ability to respond to customer needs • Strong problem-solving and issue-resolution skills • Ability to work independently remotely and collaborate with team members and retail partners • Must reside in Wisconsin or Illinois and work from the home address provided to the Company • Availability for a flexible schedule including weekdays, weekends, and holidays

🏖️ Avantages

• All necessary equipment will be provided by the Company • Fully remote, work-from-home position • Expanded hours may be available closer to the holiday season