Knowledge Management Lead

🕒 il y a 12 jours

🌐 États-Unis, Canada – Distant

🇺🇸 États-Unis – Télétravail 🇨🇦 Canada – Télétravail

🏄 California, New York, +1 états de plus – Distant

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 Oregon – Remote

💵 $146 700 - $203 800 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Mercury

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2017

💳 Fintech

🏦 Banque

☁️ SaaS

Fintech • Banking • SaaS

Mercury est une entreprise de technologie financière qui propose des services bancaires en ligne pour les entreprises, bien qu'elle ne soit pas elle-même une banque. Elle collabore avec des banques assurées par la FDIC telles que Choice Financial Group, Column N. A. , et Evolve Bank & Trust pour offrir des services bancaires. Mercury a pour objectif de simplifier les opérations financières des startups et entreprises en proposant une gamme de services incluant comptes courants et d'épargne, gestion de trésorerie, cartes corporate, gestion des dépenses, facturation, et automatisation comptable. La plateforme est conçue pour rationaliser diverses tâches bancaires et améliorer les flux financiers avec des fonctionnalités telles que la surveillance des fraudes et la sécurité des comptes. Elle propose également des opportunités d'investissement via son produit Mercury Treasury et un soutien aux startups grâce à sa plateforme Mercury Raise.

Description

• Own the architecture for the canonical library of risk-operations procedures, including ownership, versioning, publication and review dates, deprecation rules, and annual review cycles • Design knowledge systems for access and application through AI-powered tools • Set policy, procedure, documentation standards, templates, and structural conventions across risk operations • Structure documentation so business risk can build RCSAs and controls and compliance can approve regulatory content consistently • Run governance for review cadence, standards compliance, exception handling, and escalation • Own audit and examination readiness of the documentation estate • Directly manage a vendor-based team of technical content writers, including priorities, performance expectations, feedback, quality standards, pod selection, and capability development • Define enablement and documentation requirements for practitioners embedded across risk programs • Design vendor-delivery training and certification systems using milestone-based curricula, topic-level certifications, and certification-based routing • Define and report metrics including time-to-productivity, certification coverage, procedure freshness, review compliance, and quality-failure/training-intervention links • Build documentation and certification pathways supporting cross-skilling across onboarding, ODD/EDD, AML/sanctions, fraud, and disputes • Help build Mercury's enablement backbone of policy, procedure, standards, and training for its BPO and Risk Platform SaaS vendor ecosystem

🎯 Exigences

• 7–10+ years of experience in knowledge management, enablement/L&D, operational training, or related functions, including experience building or substantially scaling a knowledge-management and/or enablement function • Experience operating in a regulated industry or similarly complex, control-oriented environment • Hybrid skill set spanning knowledge management and enablement/L&D • Experience designing knowledge, training, and certification programs for BPO or outsourced operations teams • Experience leading a team, pod, or vendor-delivered group • Track record of setting standards adopted by teams outside the reporting line • Strong systems thinking and writing skills • Ability to build practical operating models and cadence in ambiguous or evolving environments • Experience defining and reporting metrics demonstrating program effectiveness and operational impact • Thoughtful perspective on how AI can improve knowledge management and enablement • Preferred: experience in financial services, banking, fintech, payments, or related financial-services environment • Preferred: familiarity with KYC/KYB, AML, fraud, disputes, and examiner or internal-auditor documentation expectations • Preferred: familiarity with knowledge-management and enablement platforms, ideally Guru, WorkRamp, or similar tools • Preferred: experience as the central standard-setter across a federated or decentralized organization • Preferred: startup or high-growth experience and comfort building from a blank page

🏖️ Avantages

• Base salary • Equity (stock options/RSUs) • Benefits • Equal Employment Opportunity employer • Reasonable accommodations throughout the recruitment process for applicants with disabilities or special needs