Call Center Supervisor

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 2 mois

🏛️ District of Columbia, Washington – Distant

🏛️ District of Columbia – Remote ☕ Washington – Remote

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11 - 50 employés

Fondée en 2018

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B2B • eCommerce • SaaS

Midware Technologies est une agence de services numériques spécialisée dans le conseil en technologies, la gestion et l'externalisation des processus d'affaires. Avec plus de 12 ans d'expérience, elle offre une large gamme de services, y compris la conception et le développement web, le développement d'applications mobiles, les solutions e-commerce et les stratégies de marketing digital. Leur équipe talentueuse est dédiée à aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne et à atteindre leurs objectifs numériques avec créativité et expertise.

Description

• Hiring, training, and preparing call center representatives to respond to customer questions and complaints and troubleshoot problems with services or products. • Ensuring agents understand and comply with all call center objectives, performance standards, and policies. • Answering agent questions regarding best practices or difficult calls. • Identifying operational issues and suggesting possible improvements. • Monitoring and evaluating agent performance, providing learning or coaching opportunities, and taking corrective action, if necessary. • Preparing reports and analyzing data to assist management as they determine call center goals. • Working with other supervisors and management team members to support agents and maximize customer satisfaction.

🎯 Exigences

• High school diploma or equivalent, but more education, especially in management, is preferred. • Call center, customer service, or supervisory experience may be required. • Proficiency with technology, especially computers, software applications, and phone systems. • Exceptional verbal and written communication skills. • Strong understanding of company products, policies, and services. • Ability to coach, train, and motivate employees and evaluate their performance. • Excellent problem solving, leadership, and customer service skills. • Analytical, efficient, and thorough. • Ability to remain calm and courteous under pressure and navigate tense situations, especially during busy hours.