Lead Patient Services Specialist

🕒 il y a 6 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ModMed est une entreprise de technologie de santé qui fournit des logiciels de dossiers de santé électroniques (DSE) spécifiques à chaque spécialité, des outils de gestion de cabinet, de gestion du cycle de revenus, d'analyse et de communication avec les patients pour les pratiques médicales. Leur plateforme intègre des fonctionnalités alimentées par l'IA—telles que ModMed Scribe—pour la documentation clinique, l'automatisation des flux de travail, l'assistance à la facturation et l'engagement des patients, afin d'aider les médecins spécialistes à rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité. ModMed se concentre sur le service aux pratiques spécialisées (dermatologie, ophtalmologie, gastroentérologie, orthopédie, obstétrique-gynécologie, etc. ) avec une intégration, un support et une intégration (API FHIR, télésanté, traitement des paiements) simplifiés.

Description

• Serve as a key stakeholder for Workforce Management tools • Assist with forecasting agent schedules and specialty shift assignments • Analyze departmental processes, quality metrics, and operational trends • Identify key call drivers and recommend strategic resolutions • Use QA call evaluations, nesting feedback, low KPI metrics, and abandonment rates to design and update training workshops and curriculum • Incorporate AI workflows, automated tools, and AI-driven platforms into daily routines • Maintain a strong floor presence and provide daily workflow support • Lead special projects related to client escalations • Collaborate with internal leadership and external offshore partners across global locations • Share performance trends with leadership and offshore partners

🎯 Exigences

• High School Diploma or equivalent, or a combination of education and experience, required • Minimum of 4 years of experience in the medical claims or billing industry required • Minimum of 2 years of direct experience in contact center workforce administration support required • Minimum of 1 year of experience in data analysis and reporting required • Prior experience in training, facilitation, or workshop development required • Familiarity with Power BI, RingCentral, Level AI, and Workforce Management (WFM) platforms preferred • Strong analytical and logical problem-solving skills with a proven track record of identifying operational improvements • Excellent communication skills with the ability to convey complex data trends and manage interactions across global teams • Proven ability to make sound independent decisions in the absence of detailed supervision and effectively manage competing priorities

🏖️ Avantages

• Comprehensive medical, dental, and vision benefits, including a company Health Savings Account contribution • 401(k) matching contribution of 50% of employee contributions deferred on up to 6% of compensation; matching contributions fully vested after one year • Generous Paid Time Off • Paid Parental Leave programs • Company-paid Life and Disability benefits • Flexible Spending Account • Employee Assistance Programs • Company-sponsored Business Resource & Special Interest Groups • Professional development opportunities • Tuition reimbursement programs • Unlimited access to LinkedIn Learning • Global presence and in-person collaboration opportunities • Remote availability for some roles