Non-Clinical Manager

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 14%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Momentum Life Sciences

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51 - 200 employés

Fondée en 1995

🏥 Santé

🧬 Biotechnologie

🤝 B2B

Healthcare • Biotechnology • B2B

Momentum Life Sciences est un prestataire de solutions d'engagement des patients et des professionnels de la santé. L'entreprise collabore avec des sociétés de sciences de la vie et de biopharmacie pour concevoir, construire et fournir des programmes de soutien aux patients visant à améliorer l'initiation, l'adhésion et la persistance aux thérapies complexes. Depuis plus de 30 ans, Momentum combine des interventions humaines (infirmières cliniciennes éducatrices et infirmières qualifiées à domicile) et numériques via une plateforme qui offre un soutien aux patients, une formation des prestataires (programmes d'éducation clinique entre pairs) et des services de soins à domicile. L'entreprise signale des impacts mesurables, y compris des réductions de l'abandon de médicaments, une persistance accrue à 180 jours, des scores NPS élevés de la part des patients et des professionnels de santé, ainsi qu'une sensibilisation et une confiance accrues des professionnels de santé pour initier et maintenir les patients sous traitement.

Description

• Oversee the Non-Clinical Case Manager team’s performance, productivity, KPIs, and metrics • Manage day-to-day communications and workload to ensure timely, accurate, and efficient completion • Coach, mentor, motivate, and develop team members; assist with training and troubleshooting • Manage internal and client KPIs while enforcing core processes and procedures • Maintain familiarity with client operational practices and ensure compliance and quality standards • Monitor telephonic interactions and documentation, conduct quality reviews, document coaching, and provide feedback • Oversee Adverse Event Product Quality Complaint reporting, documentation, timeliness, and follow-up • Participate in system testing and requirements activities as needed • Monitor team chats and collect insights supporting goals and initiatives • Collaborate with leadership and partners on insights, trends, risks, and ideas • Monitor dashboards and reports and ensure team workload completion • Hold weekly one-to-one coaching and development meetings with team members • Lead weekly team meetings using accurate and clearly directed slide decks • Maintain a positive, engaged team environment and culture • Provide patient support and outreach through an omni-channel environment while supporting business and client initiatives

🎯 Exigences

• Associate degree required; Bachelor's degree preferred • Previous work experience as a team lead, supervisor or manager specifically in a telephonic environment • Telephonic patient education experience, including rare disease support, HUB services, and/or inbound support phone lines • Experience at developing and using motivational interviewing techniques and objection handling • Understands the pharmaceutical industry as it relates to telephonic support needs • Experience using several software applications within a multiple-screen environment including Microsoft products • Ability to lead with a positive and forward-thinking perspective representing the leadership team and Momentum Life Sciences professionally • Effective communication style with a history of success in a cross-functional, fast-paced environment • Experience and/or knowledge monitoring queue activity and individual queue performance in a telephonic remote environment • Proven ability and commitment to providing exceptional services • Effective and timely communication in phone, email, and task-based channels using proper grammar and punctuation • Ability to work with multiple clients with unique process flows and vocabulary • Leadership, coaching, and employee feedback skills • Experience being accountable to metrics and maintaining high work standards in a real-time interactive environment • Experience with case management, cloud contact center, and workflow management tools • Ability to pull, analyze, and understand multi-level reports • Ability to manage multiple contracts for one team in line with scope of practice • Willingness to take calls or handle escalations as needed

🏖️ Avantages

• Remote work arrangement