Manager, Customer Success

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Monarch Money

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1 - 10 employés

Fondée en 2016

💸 Finance

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

Monarch Money est une plateforme tout-en-un de gestion financière conçue pour aider les utilisateurs à atteindre la clarté, la confiance et la sérénité financières. La plateforme permet de suivre, en un seul endroit, l’ensemble des soldes de comptes, transactions et investissements, et de collaborer avec des partenaires ou des conseillers financiers sans frais supplémentaires. Monarch propose une connectivité des données best-in-class, en se synchronisant avec plusieurs agrégateurs de données financières afin de garantir la mise à jour de tous les comptes. Elle intègre des outils avancés pour la budgétisation, le suivi des investissements et la gestion des objectifs financiers, en s’appuyant sur l’IA pour l’organisation des transactions. Disponible sur le web, iOS et Android, Monarch met l’accent sur la sécurité, avec une protection des données de niveau bancaire. La plateforme est sans publicité, se concentre sur l’amélioration de la vie financière des utilisateurs sans distractions, et est plébiscitée pour son interface conviviale et ses fonctionnalités complètes, en faisant un choix idéal pour la gestion des finances personnelles.

Description

• Lead and develop a team of CS Leads, providing direction, coaching, and ongoing feedback to support their growth and effectiveness • Manage workload capacity and prioritization across the CS Lead team to ensure balanced coverage and high-quality outcomes • Partner with the Head of CS to grow the CS Lead team, including hiring an additional lead (2 currently on team) • Own customer escalations, providing direct resolution or looping in senior leadership as needed • Identify and surface recurring issues (both for customers and in team workflows); drive planning and execution of long-term solutions in partnership with CS Ops • Review ticket queue reports regularly to identify quality assurance gaps and proactively flag escalation risks • Develop and maintain internal documentation and training resources to support CS Lead effectiveness and team consistency • Manage and update customer-facing Help Center content to ensure accuracy and clarity • Represent CS cross-functionally and lead or contribute to department projects and process improvements

🎯 Exigences

• 5+ YOE in customer-facing success/support roles, at least 3 years of which included email support for an online consumer product • 2+ YOE as people manager (had direct reports), ideally in CS org • Strong verbal and written communication with clear decision-making • Ability to operate autonomously in a fast-paced remote startup environment • Strong cross-functional collaboration and ability to consider work in the broader view of department and company goals.

🏖️ Avantages

• Work wherever you want! As a fully remote company with no central office, we want you to work wherever you are happiest and most productive. Whether that’s out of your home, a co-working space, or elsewhere. • Competitive cash and equity compensation in a hyper growth, early stage company 🚀. • Stipend to set-up your ideal working environment. • Competitive Benefit Plans for employees based on your location (e.g. in the US we offer: Medical, dental and vision benefits and the ability to contribute to a 401k plan). • Unlimited PTO. • 3 day weekend every month! We take off the “First Friday” every month to focus on rest, recuperation, or just having fun!