Senior Analyst, Service Excellence

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $74 000 - $99 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🧐 Analyste

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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MRO

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1001 - 5000 employés

🏥 Santé

☁️ SaaS

📋 Conformité

💰 Series unknown en 2019-11

Healthcare • SaaS • Compliance

MRO est une entreprise de logiciels de santé qui offre une plateforme d'échange de données cliniques (CDXP) et des solutions modulaires pour organiser, normaliser et échanger en toute sécurité des données cliniques entre les fournisseurs de soins, les assureurs, les registres et les demandeurs de données cliniques. MRO aide les hôpitaux, les systèmes de santé, les pratiques ambulatoires et les assureurs à rationaliser les flux de travail de divulgation d'informations, de conformité, de reporting de qualité/MIPS, de suivi des ACO, et d'intelligence clinique en se connectant à des centaines de dossiers de santé électroniques disparates, réduisant ainsi la charge administrative et accélérant la délivrance de soins centrés sur le patient. L'entreprise met l'accent sur la sécurité et la conformité réglementaire et a été reconnue par les prix « Best in KLAS » pour la divulgation d'informations.

Description

• Support the Incident Management process to ensure timely resolution of IT service disruptions • Lead rapid response rooms (war rooms) for critical business-impacting incidents • Actively drive the Problem Management process by identifying root causes of major service disruptions • Support the Change Management process by assisting with change assessments and documentation • Monitor trends, alerts, and incident data to identify potential issues early • Use Jira Service Management to track and manage incidents, problems, and changes • Contribute to continuous service improvement initiatives • Assist in tracking ITSM metrics and KPIs

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field required • ITIL Foundation certification preferred • At least 5 years of experience in IT Service Management or related IT operations roles • Hands-on experience with Incident, Problem, and Change Management processes • Experience with Jira Service Management or similar ITSM tools preferred • Willingness and ability to participate in a rotating on-call schedule • Strong communication and interpersonal skills • Solid analytical and problem-solving abilities • Ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment • Attention to detail and commitment to process adherence • Experience leveraging AI tools (e.g., Microsoft Copilot, Claude) to improve productivity and service delivery

🏖️ Avantages

• medical, dental, vision, life insurance • 401(k) plan • annual cash bonus