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Pour que les démocraties soient sécurisées et équitables, elles ont besoin de citoyens engagés et bien informés. mySociety aide les gens à devenir des citoyens actifs grâce à des technologies, des recherches et des données utilisées par des individus, des journalistes et la société civile dans plus de 40 pays à travers le monde. Nous concevons et partageons des technologies numériques à travers trois domaines de pratique interconnectés : Démocratie, Transparence et Communauté ; chacun étant soutenu par la recherche, le développement sectoriel et un travail commercial approprié. Fondée en 2003, mySociety est reconnue comme un pionnier mondial dans l'utilisation des technologies en ligne pour aider les citoyens à accomplir des tâches civiques et démocratiques - contribuant ainsi à l'établissement du secteur de la Technologie Civique. Nous travaillons avec des technologies numériques car elles réduisent les obstacles à l'accomplissement des premières démarches civiques ou démocratiques dans la vie d'un citoyen et peuvent connecter les personnes et les organisations à grande échelle. Notre objectif est de renforcer la participation civique de millions de personnes, leur permettant ainsi de promouvoir collectivement des changements dans les politiques et les pratiques des gouvernements, et finalement de contribuer à l'édification d'une gouvernance efficace, responsable et inclusive, et de sociétés plus équitables, démocratiques et durables. Pour suivre toutes nos activités, abonnez-vous à notre newsletter mensuelle : nous vous garantissons qu'elle est toujours intéressante. https://tinyurl.com/mysocietynewsletter

Description

• Responsible for the day to day running and management of mySociety's online services. • Ensure our services run smoothly, with high-risk support cases identified and dealt with promptly and efficiently. • Maintain the high level of legal and governance compliance. • Manage frontline user support, picking up and resolving cases as necessary. • Ensure incoming support cases are triaged, prioritised, handled, and escalated appropriately. • Work closely with service/product area owners, helping them understand trends in use.

🎯 Exigences

• Experience managing complex, high-volume digital services. • Proactive and organised, with sound judgement and ability to make good decisions in dynamic and ambiguous environments. • Goal driven and autonomous, motivated by improving service, quality, and efficiency. • High level of understanding of the GDPR act and handling information rights requests. • Experienced in meeting the needs of users. Able to bring insight and expertise in how user needs have changed over time to ensure these are met by the organisation. • Previous experience around Freedom of Information, media law, or moderating online communities. • Able to identify problems, document their causes and implement remedies. • Excellent people and communication skills and written English. • Comfortable in a remote workplace with a geographically distributed team and working with volunteers.

🏖️ Avantages

• This is a permanent role with a salary in the range of £45,000 to £55,000 (FTE) per year, plus pension (4% employer, 4% employee). • You can read more about what it’s like working at mySociety at https://www.mysociety.org/about/careers/culture/ • We want you to enjoy being a part of the mySociety team, so we’ll do everything we can to support you in making your job work for you. We’re always willing to discuss flexible hours or co-working spaces.